Menu

Alexandre MIDOUX

Paris

En résumé

Mes compétences :
Informatique
SAS Enterprise Guide
Office
Windows
Mac os x
Photoshop
In design
Création de site internet
PHP / MYSQL
JAVA
Automobile
Moto
Ferrovaire
Management de la qualité
Sécurité au travail
Sécurité industrielle
Management de projet
Management d'équipe
Management de la relation client
Analyse financière
Analyse de risque
Satisfaction clients
Audit qualité
ISO 14001 9001 OHSAS 18001 qualicert valorpne
EFQM

Entreprises

  • Orange - Responsable Service Client / Customer Service Manager

    Paris 2015 - maintenant Pilotage du maintien en conditions opérationnelles des services IT de clients « VIP ».
    CA RUN annuel géré : 2,3 M€ sur services Web et Paiement.

    - Respect de la qualité de service : Porteur et garant des engagements contractuels (SLA haute disponibilité service et infrastructure). Reporting. Revue d’exploitation. COPIL. Pilotage des plans d’actions correctifs dans le cadre de l’amélioration continue.

    - Coordination opérationnelle de l’ensemble des services : Interlocuteur principal pour le RUN et secondaire pour le BUILD. Pilotage et suivi des opérations (gestion des incidents, des catalogues de services, des changements et des projets). Maitrise de l’infrastructure des plateformes.

    - Gestion financière des services : Reporting mensuel (P&L). Garant de la rentabilité opérationnelle.

    - Conseil client : Force de proposition pour l’amélioration des services. Conseil en avant-vente, propositions commerciales (up-selling). Réponse à appel d’offre. Interface avec les sous-traitants.

  • Orange - Ingénieur Transition des Services

    Paris 2013 - 2015 - Sécuriser la production : intégration d’outils de contrôle et d’évaluation des changements en production pour aider la prise de décision. Pilotage des transitions de services. Mise en oeuvre de revue post-implémentation. Capitalisation du savoir dans la base de connaissance.

    - Mission d’ingénierie sur les méthodes et outils de « Benchmark ».

    - Management de la conduite du changement pour intégration du processus transition.

    - Refonte des référentiels qualité liés à la transition des services.

  • Renault - Pilote Assurance Satisfaction Client Monde

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Retour d'expérience, amélioration de la prise en compte de la satisfaction client (qualité):
    - Analyse globale et statistique de la satisfaction client automobile (à partir de données brutes issues d'institut de sondage)

    - Relecture et analyse des "verbatim client" de plaintes et de notes (Français/Anglais)

    - Réalisation et proposition d'indicateurs de satisfaction client

    - Management de la conduite du changement lors de la modification de l'institut d'enquête

    - Maitrise Tableau Croisé Dynamique (Excel) et SAS Enterprise Guide

  • SNCF - Responsable d'une expérimentation sur le management de la sécurité industrielle

    2010 - 2011 -­ Management d’une expérimentation permettant l’amélioration du système de sécurité ferroviaire :
    mise en place d’un nouveau système de traitement des événements, suivi de l’expérimentation,
    réalisation de contrôles pour valider l’efficacité de la démarche.
    -­ Rédaction de procédures et de référentiels inhérents au projet.
    -­ Formation des opérateurs et managers, animation du comité de direction.
    -­ Pilotage des activités du service.

  • SNCF - Chef de projet MOA application de retour d'expérience

    2009 - 2010 - Management de projet informatique (ressources, budget : 500k€, planning, reste à faire).
    - Recueil des besoins, reformulation et intégration au cahier des charges.
    - Pilotage de réalisation d’une maquette cliquable.
    - Animation du comité de pilotage et du groupe de travail.

  • Ecole Nationale Supérieure d'Architecture de Versailles - Technicien informatique

    2009 - 2009

  • Prooxi (Géfilise) - Technicien réseau

    2008 - 2008

Formations

Réseau

Annuaire des membres :