Mes compétences :
Administration Easyvista
ITIL V3
IT Service Management
Easyvista
ITIL
Gestion d'incidents
AMOA
Gestion des services informatiques
Entreprises
La Française Des Jeux
- Gestionnaire de processus ITSM
Boulogne-Billancourt2018 - maintenant
GFI Informatique
- Consultant Senior - Chef de projet ITSM
Saint-Ouen2013 - 2018
Helpline (Groupe Neurones)
- Chef de projet ITSM
Nanterre2010 - 2013
DEODIS (Groupe Neurones)
- Consultant ITSM
2009 - 2010
Hewlett Packard Ireland
- Service Delivery Specialist
COURTABOEUF2006 - 2009- Encadrement de 3 équipes de type helpdesk (40 personnes) pour des comptes clés sur le marché UK.
- Pilotage opérationnel des contrats.
- Garant des SLA, KPI, indicateurs de qualité et de l’amélioration continue des services.
- Responsable relations clients (COMOP / COPIL).
- Production du reporting business.
Formations
INSEEC (Paris)
Paris2003 - 2006Diplôme d'Ecole de Commerce - Master II
Université Picardie Jules Vernes IUT De L'Oise (Creil)