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Alexandre PELLETAN

Courbevoie

En résumé

-Ingénieur spécialisé dans les métiers transverses et e support. Passionné, à l'écoute, j'aime partager mon expérience et mettre en place de nouveaux projets d'évolution des services.
-Adepte du partage de l'information et de l'amélioration continue. je me dirige naturellement vers les métiers de la qualité.
-Curieux, concilient, attentif aux motivations et à la progression individuelle de chacun. Mon expérience m'a appris à fédérer de nombreux acteurs pour atteindre un but commun.

Entreprises

  • Thales - Problem & Quality Manager

    Courbevoie 2016 - maintenant - Gestion des problèmes dans le respect du processus ITIL
    - Corrélation et mesure des résultats.
    - Gestion et capitalisation de la connaissance.
    - Proposition de solutions techniques en collaboration avec équipe d’administration.
    - Création d’indicateur de performance
    - Coordination et collaboration assurance qualité

  • Thales - ISQ - intégration suivi qualité

    Courbevoie 2016 - 2016 - Intégration nouvelle affaire client.
    - Mise en place d’un outil de gestion de la connaissance.

  • Thales - Incident manager et Analyste support client

    Courbevoie 2012 - 2016 - Travailleur autonome en période de nuit.
    - Résolution d’incidents, support de systèmes d’information critiques pour le groupe Thales ainsi que pour 50 entreprises externes européennes.
    - Travail sous norme ITIL v3, ISO 20000
    - Création et suivis d'un Projet interne de Gestion de la connaissance.
    - Capitalisation des connaissances, création de procédures de résolution d’incidents et demandes
    - Administration de nombreux environnements techniques.
    - Transition de l'information.
    Suivis de l'activité d'incident manager en période de nuit et astreinte
    - Communication vers les clients.
    - Suivis de l'activité.
    - Création de RETEX
    - Création de rapport d'incident

  • Orange Buisness services - Analyste support client

    2011 - 2012 -Analyste d'exploitation;
    -Mise en place de solution de supervision;
    -Support de niveau deux sur environnement Unix;
    -Assistance et dépannage sur l'ensemble du réseau.

  • Eplefpa Bordeaux Gironde - Expert supervision - Administrateur système

    BLANQUEFORT 2010 - 2010 - Mise en place d’un outil de supervision sur l’ensemble du réseau des établissements publics de la Gironde

Formations

  • EXIA CESI

    Blanquefort 2011 - 2012 Manager des Systèmes d'information

    - Gestion de projet PMI
    - Méthodologie Agile
    - Gestion des risques, de la qualité

  • EXIA CESI

    Blanquefort 2005 - 2010 Responsable en Ingénierie des Réseaux

    Dominante Ingénierie des systèmes réseaux et télécoms :
    - Système serveur Windows et Linux
    - Exchange
    - Sécurité des réseaux
    - Routage et commutation
    - Réseaux étendus
    - Certification CCNA
    - TOIP

Réseau

Pas de contact professionnel

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