Menu

Alexandre PETROVIC

Nanterre

En résumé

Je suis présent sur Viadeo mais utilise prioritairement Linkedin, sur lequel je vous invite à me retrouver.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Centre de contacts
Chef de projet
GRC
Infogérance
Microsoft CRM
Outsourcing
Service client
SSII
Management
Informatique
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Information Technology

Entreprises

  • HELPLINE (Groupe Neurones) - Delivery Manager

    Nanterre 2010 - maintenant

  • Groupe b2s - Account Manager - Chef de Projets Services Clients - Centres de contacts

    MAINg 2005 - 2010 Domaines d'expertise : Marchés Publics et para-publics – Gestion de crise – Services Clients – Centres de contacts

    Chef de projets – Services Clients en charge de la relation client Grands Comptes :

    En tant que chefs de projet, mes missions sont :

    • Interface client unique des directions générales, commerciales et marketing
    • Suivi commercial et administratif des contrats
    • Garantir le respect des engagements contractuels
    • Organisation et optimisation des activités

    En collaboration avec la direction commerciales, pilotage de RFI, réponses aux appels d'offres et soutenances sur comptes actifs ou prospects

  • Groupe Mondial Assistance - Chef de Projet

    1997 - 2004 Chef de Projets (Avant & Après Vente)

    • Pilotage de réponse aux appels d'offres et collaboration au Business Plan
    • Accompagnement technique et opérationnel de la direction commerciale
    • Modélisation et rédaction de cahier des charges (téléphonie, ACD, reportings)
    • Suivi client (réalisation des reportings client – animation de comités de pilotage)

    Principaux clients et réalisations : AGF (Service client - Fidélisation) – CNP (Service client) – FEPEM (Service client) – Ministère de la Santé (Gestion de crise) – NMPP (Gestion de crise), Philip Morris (Service d'information juridique) – SNCF (Gestion de crise), Groupe L'Expansion (Service d'information juridique), Gras Savoye (Astreinte – service d'information juridique), SPB (Service client)

    Responsable Support Process et Formations

    • Rédaction des process de traitement des appels et des supports de formation
    • Formations : établissement des plans et réalisation des formations
    • Création et mise à jour de bases de connaissances - GED

Formations

Annuaire des membres :