Alexandre PETROVIC

En résumé

Entreprises

• HELPLINE (Groupe Neurones) - Delivery Manager

  Nanterre 2010 - maintenant

• Groupe b2s - Account Manager - Chef de Projets Services Clients - Centres de contacts

  MAINg 2005 - 2010 Domaines d'expertise : Marchés Publics et para-publics – Gestion de crise – Services Clients – Centres de contacts
  
  Chef de projets – Services Clients en charge de la relation client Grands Comptes :
  
  En tant que chefs de projet, mes missions sont :
  
  • Interface client unique des directions générales, commerciales et marketing
  • Suivi commercial et administratif des contrats
  • Garantir le respect des engagements contractuels
  • Organisation et optimisation des activités
  
  En collaboration avec la direction commerciales, pilotage de RFI, réponses aux appels d'offres et soutenances sur comptes actifs ou prospects
  

• Groupe Mondial Assistance - Chef de Projet

  1997 - 2004 Chef de Projets (Avant & Après Vente)
  
  • Pilotage de réponse aux appels d'offres et collaboration au Business Plan
  • Accompagnement technique et opérationnel de la direction commerciale
  • Modélisation et rédaction de cahier des charges (téléphonie, ACD, reportings)
  • Suivi client (réalisation des reportings client – animation de comités de pilotage)
  
  Principaux clients et réalisations : AGF (Service client - Fidélisation) – CNP (Service client) – FEPEM (Service client) – Ministère de la Santé (Gestion de crise) – NMPP (Gestion de crise), Philip Morris (Service d'information juridique) – SNCF (Gestion de crise), Groupe L'Expansion (Service d'information juridique), Gras Savoye (Astreinte – service d'information juridique), SPB (Service client)
  
  Responsable Support Process et Formations
  
  • Rédaction des process de traitement des appels et des supports de formation
  • Formations : établissement des plans et réalisation des formations
  • Création et mise à jour de bases de connaissances - GED

Formations

• DEODIS

  Nanterre 2014 - 2014 Certification ITIL V3 Fondation

• Université Paris Dauphine

  Paris 1993 - 1995 DESS Fiscalité des Entreprises

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 1989 - 1993 Maîtrise de Droit des Affaires et Fiscalité

• Lycée Français Charles De Gaulle (London)

  London 1988 - 1989