Alexia ESCUDERO

En résumé

Entreprises

• SPIE ICS - Chef de Projet Service Desk

  Malakoff Cedex 2018 - maintenant Intégration de nouveaux clients au sein du Service Desk
  Audit interne de Service Desk
  Gestionnaire de l’amélioration continue

• Spie ICS - Référente transverse Service Desk

  Malakoff Cedex 2013 - maintenant En charge des intégrations de nouveaux contrats :
  Assistance recrutement.
  Récolte, refonte documentation.
  Création de process.
  Formation nouveaux techniciens.
  Étude de charge.
  Construction de reporting.
  Relation client.
  Suivi de la phase de démarrage.
  Facturation.
  
  Certifiée ITIL en décembre 2016.
  
  Mission de 5 mois pour l'INERIS en tant qu'adjoint chef de projet AMO.

• SPIE ICS - Technicien Helpdesk

  Malakoff Cedex 2013 - 2016 Support informatique et bureautique sur divers clients (Aéroport Toulouse-Blagnac, Conseil de l'Europe, La dépêche du Midi, Mairie de Valence, SDIS 38).
  - Prise de main à distance.
  - Gestion de situations de crises.
  - Élaboration de procédures en relation avec le périmètre client.
  - Élaboration et exploitation de statistiques mensuelles.

• Groupe Azeïde - Assistante Administrative et Commerciale

  labege 2009 - 2013 Responsable de toute la partie Téléphonie Fixe.
  
  Suivi du déploiement des solutions vendues en passant par la vérification de la conformité du contrat, l'éligibilité, le contact avec le client, les chefs de projet et le service technique pour que la mise en production se déroule au mieux.
  
  + :
  - Relation Client
  - Gestion des litiges
  - Accueil téléphonique
  - Élaboration de factures
  - Vérification et traitement des contrats.

• Easyvein - Commerciale B to B

  2009 - 2009 Prospection B to B

• SFR (Téléperformance) - Téléopératrice

  2009 - 2009 Affiliée au service Résiliation - Relation Client - Négociation - Gestion des litiges.

• Etam Lingerie - Vendeuse

  Clichy 2009 - 2009 Vente - Relation Client - Gestion de la Caisse - Conseil.

• City One - Prospectrice

  Paris 2008 - 2008 Prospection pour la promotion de divers produits

Formations

• Lycée Privé Billères (ESB)

  Toulouse 2005 - 2008 BTS Commerce International
  
  Logistique, Transports, Administration Internationale, Langues étrangères

• Lycée Raymond Naves

  Toulouse 2004 - 2005 Baccalauréat STT ACC Mention Européenne
  
  Marketing, Communication, Langues étrangères, Economie d'Entreprises ...

Réseau

• Clic MY JOB

• Essam DAHAB

• Jérémy REDON

• Laurent MARTINICO

• Marion DEMBLANS

• Pauline ANDRIEUX

• Philippe DUSSOULIER

• Sébastien DUPUY

• Sogia SYSTÈME

• Thomas GAULIER