Menu

Alexia ESCUDERO

Malakoff Cedex

En résumé

Mes compétences :
Ambition
Animation de formations
Dynamisme
Microsoft Windows
Détermination
EasyVista
Adaptabilité
Microsoft Office
Relations clients
Assistance administrative
Statistiques
Gestion de crise
Gestion d'incidents
Reporting
Assistanat commercial
Support client
Assistance client
Support informatique
Analyser écouter réfléchir agir
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Entreprises

  • SPIE ICS - Chef de Projet Service Desk

    Malakoff Cedex 2018 - maintenant Intégration de nouveaux clients au sein du Service Desk
    Audit interne de Service Desk
    Gestionnaire de l’amélioration continue

  • Spie ICS - Référente transverse Service Desk

    Malakoff Cedex 2013 - maintenant En charge des intégrations de nouveaux contrats :
    Assistance recrutement.
    Récolte, refonte documentation.
    Création de process.
    Formation nouveaux techniciens.
    Étude de charge.
    Construction de reporting.
    Relation client.
    Suivi de la phase de démarrage.
    Facturation.

    Certifiée ITIL en décembre 2016.

    Mission de 5 mois pour l'INERIS en tant qu'adjoint chef de projet AMO.

  • SPIE ICS - Technicien Helpdesk

    Malakoff Cedex 2013 - 2016 Support informatique et bureautique sur divers clients (Aéroport Toulouse-Blagnac, Conseil de l'Europe, La dépêche du Midi, Mairie de Valence, SDIS 38).
    - Prise de main à distance.
    - Gestion de situations de crises.
    - Élaboration de procédures en relation avec le périmètre client.
    - Élaboration et exploitation de statistiques mensuelles.

  • Groupe Azeïde - Assistante Administrative et Commerciale

    labege 2009 - 2013 Responsable de toute la partie Téléphonie Fixe.

    Suivi du déploiement des solutions vendues en passant par la vérification de la conformité du contrat, l'éligibilité, le contact avec le client, les chefs de projet et le service technique pour que la mise en production se déroule au mieux.

    + :
    - Relation Client
    - Gestion des litiges
    - Accueil téléphonique
    - Élaboration de factures
    - Vérification et traitement des contrats.

  • Easyvein - Commerciale B to B

    2009 - 2009 Prospection B to B

  • SFR (Téléperformance) - Téléopératrice

    2009 - 2009 Affiliée au service Résiliation - Relation Client - Négociation - Gestion des litiges.

  • Etam Lingerie - Vendeuse

    Clichy 2009 - 2009 Vente - Relation Client - Gestion de la Caisse - Conseil.

  • City One - Prospectrice

    Paris 2008 - 2008 Prospection pour la promotion de divers produits

Formations

  • Lycée Privé Billères (ESB)

    Toulouse 2005 - 2008 BTS Commerce International

    Logistique, Transports, Administration Internationale, Langues étrangères

  • Lycée Raymond Naves

    Toulouse 2004 - 2005 Baccalauréat STT ACC Mention Européenne

    Marketing, Communication, Langues étrangères, Economie d'Entreprises ...

Réseau

Annuaire des membres :