Menu

Alexia TOCHON

THIAIS

En résumé

Un aperçu des domaines de compétences que je peux mettre à votre disposition (aptitudes acquises en particulier chez SANTECLAIR, prestataire pour de nombreuses assurances complémentaires santé & spécialisé en Gestion du risque).
- Responsable Qualité : réalisation de process, modes opératoires, audits, indicateurs qualité, mise en œuvre de plans de pilotage, de suivi et d'amélioration de la qualité et de la productivité par des tableaux de bord à l'usage des managers et CODIR, rapports statistiques d'activité, de qualité et d'implication de chaque employé, bilans complets d'entretien individuel de fin d'année, participation aux réunions managériales, détermination des primes et augmentations annuelles des salariés, plans d'action, gestion des réclamations clients, mise en place de plans d'amélioration continue de la qualité et de la productivité, crėation de système de gestion des incidents qualité (mêlant pédagogie et sanction graduelle objective selon la gravité, le coût et la récurrence), rédaction de cahiers des charges, compte rendu de réunion, etc.
- Responsable Formation : création et mise en place des programmes, des contenus et de la gestion des formations internes (formation continue), gestion de l'ensemble des formations externes (pilotage et suivi des formations obligatoires, budgétisation, subventions, OPCA, etc.) formations présentielles, management et formation des équipes déléguées à la formation continue, conception et création de modules e-learning de tous types, bilans statistiques de l'équité, pertinence des formations et budgets alloués (analyses et rapports / DUP et CODIR), formations des managers aux statistiques et outils utilitaires de mise en œuvre de la qualité et de suivi de la productivité, gestion des réclamations avec impact financier.
- Manager: management, formation des nouveaux entrants, suivi et accompagnement d'une équipe d'une vingtaine de salariés, gestion des réclamations clients et interlocutrice privilégiée des Centres de Gestion des différents assureurs, création d'un système d'évaluation statistique et comparatif des salariés, fixation d'objectifs de productivité, de qualité et d'implication des salariés, entretiens individuels et détermination des primes et augmentations annuelles.

Mes compétences :
Qualité
Formation
Management
Musique
E-Learning
Tableaux de bord
Reportings
Assurances santé
Optique
Dentaire
Responsable qualité & formation

Entreprises

  • Groupe ISF - Responsable Qualité & RSE

    2016 - maintenant Responsable qualité du Groupe ISF, organisme de formation diplômantes en alternance, insertion, formation initiale et continue, certifié ISO 9001, label ISQ-OPQF
  • ELearnGlobe - Intégrateur Multimédia et Responsable Qualité / Formation

    boulogne billancourt 2013 - 2014 - Conception, création / intégration, et traductions de modules e-learning de formation et d'évaluation en Français et en Anglais (notamment pour UNESCO, SNCF, GDF-Suez etc.).
    - Gestion des différentes plateformes LMS, mise en ligne / en service des modules (sur CD-ROM, intranet, tablettes et mobiles) et SAV des modules.
    - Productions numériques et audios (conception vidéos, avatars 3D animés, composition / montage et mixage audios, etc.).
    - Élaboration des process qualité et d'optimisation de la productivité.
    - Élaboration des modes opératoires d'utilisation des différents outils et logiciels.
    - Élaboration d'indicateurs qualité, tableaux de bord de vérification du suivi de l'application des normes qualité.
    - Veille informatique et concurrentielle.

    Logiciels / outils maîtrisés :
    - Pack-office (Word, Excel, Powerpoint, Access)
    - Logiciels E-learning (création & mise en service) vidéos / images : ELM (ELearningMaker) et ELAG (AnimGallery) d’EDOCEO, Articulate Storyline, Captivate, LA Viewer et LA Vidéo (Cantoche), Photoshop, Plateformes LMS de tous types.
    - Web, applications & outils de communication : Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Linkedin, Viadéo, Netlog, etc.
    - Outils de messagerie : Outlook, Skype, Lotus Notes, et tous autres types de messageries instantanées et e-mails.
    - Logiciels professionnels de composition, d’édition & mixage audio : Steinberg Cubase, Cakewalk, Sonar (et apparentés).
    - Logiciels de montage audio "basiques" (Audacity, Soundforge et apparentés).
  • Santéclair (gestion du risque / assurances santé) - Responsable de Formation & Qualité

    2012 - 2013 Responsable Formation & Qualité transversale
    - Définition d’indicateurs qualité, supervision des différents moyens de contrôle et de suivi de la qualité, normes ISO.
    - Création et alimentation de tableaux de bord de suivi de la qualité, traitement des réclamations qualité.
    - Élaboration et mise à jour des procédures et des supports de formation (macros process, modes opératoires).
    - Formations présentielles, création et diffusion de modules E-learning de formation initiale et continue en interne.
    - Recensement des besoins en formation externe, planification et suivi des formations internes et externes (plan de formation, budgétisation, commandes, suivi administratif et sortie de statistiques).
    - Élaboration d’indicateurs de performance des formations (évaluations de la qualité des formations et des formateurs, évaluations des connaissances et compétences acquises en fin de formation via des tests, QCM et bilans).
    - Coaching des formateurs et organisation de réunions de COPIL visant à améliorer les dispositifs de formation interne.
  • Santéclair (gestion du risque / assurances santé) - Responsable Qualité (créatrice du service)

    2007 - 2012 Responsable Qualité de la Plateforme
    - Contrôle et suivi de la qualité de l’ensemble des conseillers de la Plateforme, reportings qualité annuels des conseillers.
    - Élaboration des procédures de la Plateforme (macros process, modes opératoires).
    - Définition d’indicateurs qualité pour le Front office et le Back office de la Plateforme.
    - Création et alimentation de tableaux de bord de suivi de la qualité de la Plateforme.
    - Statistiques qualité relatives à certains indicateurs qualité déterminés pour le Front office.
    - Écoutes et enregistrements des appels du Front office, pickings qualité des dossiers traités en Back office, traitement des réclamations qualité.
    - Entretiens individuels de débriefing des enregistrements des appels et comptes-rendus (rappel des procédures et méthodes garantes de la qualité du service, définition d’objectifs et d’axes d’amélioration).
  • Santéclair (gestion du risque / assurances santé) - Manager

    2005 - 2007 Responsable de Groupe (Manager) du Back-office de la Plateforme:
    - Management d’une équipe d’une vingtaine de conseillers.
    - Formation des conseillers nouvellement affectés au Back office.
    - Planification des ressources et de l’activité (gestion du planning, des congés, répartition du travail des conseillers).
    - Coaching et entretiens individuels de fin d’année des conseillers.
    - Traitement des réclamations, interlocuteur des Centres de Gestion.
    - Réunions d’équipes, reportings annuels sur l’activité des conseillers (édition de statistiques).
  • Santéclair (gestion du risque / assurances santé) - Conseillère santé

    2003 - 2005 Conseillère santé
    - Prise d’appels en Front office.
    - Traitement de dossiers en Back office.

Formations

  • ISTF-EDOCEO

    Paris 2012 - 2012 E-maker mode simple et mode expert

    Outils création & gestion e-learning
    Formation ISTF-EDOCEO "E-maker mode simple + expert" (logiciel création parcours e-learning élaborés).
  • ISTF-EDOCEO

    Paris 2012 - 2012 Utilisation Plateforme LMS

    Outils création & gestion e-learning
    Formation ISTF-EDOCEO "Utilisation Plateforme LMS" (utilisation plateforme e-learning)
  • ISTF-EDOCEO

    Paris 2012 - 2012 Utilisation Elag Animgallery



    Outils création & gestion e-learning
    Formation ISTF-EDOCEO "Utilisation Elag Animgallery "(u tilisation logiciel création e-learning).
  • Demos Formation

    Paris 2009 - 2009 Utiliser les statistiques pour la qualité

    Demos
    Formation DEMOS "Utiliser les statistiques pour la qualité" sur 3 jours.
  • B.PLURIEL CONSULTING (Paris)

    Paris 2007 - 2007 Management - Formation B.PLURIEL CONSULTING "Manager le changement" sur 5 jours.
  • Lycée Guillaume Apollinaire

    Thiais 1998 - 1998 Baccalauréat filière Littéraire