THIAIS
Un aperçu des domaines de compétences que je peux mettre à votre disposition (aptitudes acquises en particulier chez SANTECLAIR, prestataire pour de nombreuses assurances complémentaires santé & spécialisé en Gestion du risque).
- Responsable Qualité : réalisation de process, modes opératoires, audits, indicateurs qualité, mise en œuvre de plans de pilotage, de suivi et d'amélioration de la qualité et de la productivité par des tableaux de bord à l'usage des managers et CODIR, rapports statistiques d'activité, de qualité et d'implication de chaque employé, bilans complets d'entretien individuel de fin d'année, participation aux réunions managériales, détermination des primes et augmentations annuelles des salariés, plans d'action, gestion des réclamations clients, mise en place de plans d'amélioration continue de la qualité et de la productivité, crėation de système de gestion des incidents qualité (mêlant pédagogie et sanction graduelle objective selon la gravité, le coût et la récurrence), rédaction de cahiers des charges, compte rendu de réunion, etc.
- Responsable Formation : création et mise en place des programmes, des contenus et de la gestion des formations internes (formation continue), gestion de l'ensemble des formations externes (pilotage et suivi des formations obligatoires, budgétisation, subventions, OPCA, etc.) formations présentielles, management et formation des équipes déléguées à la formation continue, conception et création de modules e-learning de tous types, bilans statistiques de l'équité, pertinence des formations et budgets alloués (analyses et rapports / DUP et CODIR), formations des managers aux statistiques et outils utilitaires de mise en œuvre de la qualité et de suivi de la productivité, gestion des réclamations avec impact financier.
- Manager: management, formation des nouveaux entrants, suivi et accompagnement d'une équipe d'une vingtaine de salariés, gestion des réclamations clients et interlocutrice privilégiée des Centres de Gestion des différents assureurs, création d'un système d'évaluation statistique et comparatif des salariés, fixation d'objectifs de productivité, de qualité et d'implication des salariés, entretiens individuels et détermination des primes et augmentations annuelles.
Mes compétences :
Qualité
Formation
Management
Musique
E-Learning
Tableaux de bord
Reportings
Assurances santé
Optique
Dentaire
Responsable qualité & formation
