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Alexis MOUSSESIAN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Je mets en place des solutions complexes autour de la voix sur IP et du CRM. J'accompagne les clients dans différentes phases du projet afin de répondre aux besoins.

Mes compétences :
Peoplesoft
CTI
Avaya
Asterisk
Gestion de la relation client
Gestion de projet
VoIP
Oracle
Téléphonie

Entreprises

  • Interactive Intelligence - Senior Application Developer

    Issy-les-Moulineaux 2013 - maintenant IVR implementation, C# developer, Statistics analysis

  • SYNERGIE Associés - Consultant

    ISSY LES MOULINEAUX Cedex 2009 - 2013

  • Oracle - Principal CRM Consultant

    Colombes 2002 - 2009 ·Implémentation de solution Oracle CRM OnDemand, Release 15 et 16
    o Analyse des besoins du client
    o Rédaction de document technique et fonctionnel
    o Intégration avec des applications tierces
    o Développement spécifique autour du CRM en Visual Basic, Javascript afin de fournir des solutions clé en main.

    ·Implémentation de solution PeopleSoft en CRM 8.4, CRM 8.8, CRM 8.9, CRM 9 :
    o Rédaction de spécification technique et fonctionnelle en fonction des besoins du client
    o Paramétrage et programmation des besoins en fonction des spécifications
    o Test fonctionnel et technique par rapport aux contraintes du client
    o Mise en place de solution CTI,entre PeopleSoft et Genesys chez Mobistar et ACOS (Groupe Casino)
    o Mise en place d?un configurateur produit Calico chez France Telecom s?intégrant avec un portail ATG

    ·Conseil :
    o Analyse et conception de solutions personnalisées pour des clients tel que PSA, France Telecom, Mediapost, ACOS (Groupe Casino), ?
    o Rédaction de recommandation technique durant des missions d?audit
    o Présentation de produit en phase d?avant vente ou après vente permettant d?implémenter de nouvelles fonctionnalités.

    ·Responsable technique :
    o Responsable technique sur un projet consistant à diriger une équipe de 4 développeurs pour l?implémentation d?un CRM Support 8.8 SP1 durant 4 mois.

  • Avaya - Consultant CRM

    Issy-les-Moulineaux 1998 - 2002 · Conseil et étude d’architecture téléphonie informatique pour des clients tel que la Lyonnaise des Eaux, la Générale des Eaux, AXA Crédit, Quelle, Europcar …
    · Développement de produits CTI (couplage téléphonie informatique) répondant à des besoins spécifiques.
    · Audit d’architecture et de configuration permettant d’établir des recommandations pour des évolutions futures.
    · Management de projets sur des petits comptes avec deux à trois ressources sur des durées de trois semaines, un mois.

  • Lucent Technologies - AT&T - Ingénieur logiciel

    1996 - 1998 · Collecte des besoins du client afin de réaliser la programmation de la solution sur des autocommutateurs téléphoniques.
    · Réalisation de spécifications, analyse de cahier des charges, programmation, documentation, recette avec le client, mise en production, assistance, maintenance.
    · Exemple de client : Cegetel, IBM, France Loisirs, Téléperformance, ...

Formations

  • Lycée Langevin Wallon (Champigny Sur Marne)

    Champigny Sur Marne 1991 - 1993 BTS Informatique Industrielle

Réseau

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