Ju JU JU (JU)

En résumé

Entreprises

• ENGIE - AMOA CRM & EDITIQUE

  COURBEVOIE 2014 - maintenant - Organisation de recette métiers sur le CRM, proposition de scénarii, assistance métier, maintien opérationnel des environnements de test en transverse avec les équipes techniques, gestion des retours métier (anomalies,…)
  - Chantiers de conception pour mise en place de la modularité des prix dans le CRM Selligent X@, validation spécs, tests transverses avec autres MOAs/MOEs (pricing, éditique, facturation), tests métier
  - Remplacement ressource en charge du module d’archivage de tous les docs entrants/sortants sous Documentum + gestion des prestataires externes (canaux courriers, emails & signatures électroniques), MCO (PROD/anos/évols)
  - Remplacement ressource en charge du module d’édition pour devenir l’interlocuteur unique AMOA Editique : gestion des anos/évols (modification des documents principalement à la main de l'AMOA sous Streamserve)
  - Participation phase de test nouvel outil unique de ticketing sous Salesforce

• Natixis - AMOA CRM & BI

  Paris 2010 - 2014 Projet CRM B2B Salesforce de fusion de 3 outils de la BGC
  - Ateliers métier avec key users pour définition périmètre fonctionnel
  - Points de synchros AMOAs
  
  MCO CRM B2B Selligent X@ dans contexte international (bilingue Français/Anglais)
  - Spécifications générales du besoin
  - Tests de recette
  - Déploiement / Conduite du changement
  - Formation utilisateurs
  - Reporting sous Business Objects pour le management

• Banque privée Edmond de Rothschild - MOE CRM

  2009 - 2010 MOE sur 2 outils de CRM B2B Selligent X@ utilisés par 3 sociétés de gestion
  
  * Suivi de production (interfaces quotidiennes et synchronisations Exchange/Outlook)
  * Comités projet avec la MOA, aide à la spécification & chiffrage
  * Développement d'écrans et de traitements
  Réalisations majeures :
  - Mise en place d'une juridiction interne : équipes sur 3 niveaux d'arborescence avec visibilité descendante sur les données par utilisation des vues de domaine
  - Mise en place d'une évolution sur le traitement d'envoi d'emails aux abonnés : présentation dans l'email au sein de tableaux dynamiques des VL des fonds détenus par l'abonné
  - Fusion de 2 sociétés de gestion : réalignement des 2 sociétés sur la même sécurité horizontale d'accès aux écrans et sur la même sécurité verticale d'accès aux données
  - Refonte ergonomique des écrans
  - Traduction de l'application Française en Anglais

• La Voix du Nord - MOE CRM

  2008 - 2008 Ajout de la journée du lundi dans les éditions hebdomadaires : implémentation des impacts dans le CRM B2C PeopleSoft v8
  
  * Développement d'IHM sur module standard PS Order Capture (abonnements) et sur module spécifique de logistique (distribution)
  * Développement de traitements et interfaces PeopleTools / Application Engines
  * Rédaction de spécifications techniques
  * Réalisation de tests unitaires après réalisation / après livraison

• Atos Consulting - Consultant CRM Selligent

  2005 - 2008 MESSIER DOWTY : consultant technico-fonctionnel, CRM B2B Selligent X@ (4,5 mois)
  * Finalisation phase de recette, suivi correction anomalies
  * Cadrage / chiffrage évolutions
  * Recueil besoin évolutions, chiffrage, spécification, réalisation, test, livraison client sur module Service en 7.10.300
  * Préparation environnement et scénarios de formation en collaboration avec MOA
  
  FEDERATION NATIONALE MUTALITE FRANCAISE : consultant technico-fonctionnel, CRM B2B Selligent X@ (1,5 mois)
  * AMOA / Expression de besoin
  * Maquettage
  
  FRANCE TELEVISION : consultant technico-fonctionnel, CRM B2C Selligent X@ (6 mois)
  * Maquette / ateliers client
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles d'interfaces (reprise de données et flux réguliers)
  * Développement d'IHM sur chapitre Ressource et Tableaux de bord
  
  ORANGE : coordinateur fonctionnel, CRM B2C PeopleSoft v8 (6 mois)
  * Coordination fonctionnelle équipes MOE (Murissement/Projet/Réa/Qualif)
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles générales
  * Rédaction de contrats d'interface (accès URLs / Web Services externes)
  
  ORANGE : chef d'équipe support, CRM B2C PeopleSoft v8 (6 mois)
  * Lancement activité (outils, méthodes, workflow des signalisations, constitution de l'équipe)
  * Rapports d'activités pour MOA
  * Analyse et qualification des signalisations
  * Création d'anomalies / contacts MOE
  
  FRANCE TELECOM : concepteur, CRM B2C Vantive (5 mois)
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles
  * Rédaction de contrats d'InterFace (I/F)
  * Test livraisons
  
  ORANGE : concepteur, CRM B2C PeopleSoft v8 (10 mois)
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles générales sur module PSFT Marketing 8.8 et sur le CTI sortant, en régie chez le client

• Capgemini - Consultant CRM PeopleSoft

  SURESNES 2000 - 2004 ORANGE : consultant technico-fonctionnel, CRM B2C PeopleSoft v8 (5 mois)
  * Recueil besoin pour réalisation maquette ergonomique + prototype marketing (restitutions Powerpoint)
  
  FRANCE TELECOM : consultant technico-fonctionnel, CRM B2B PeopleSoft v8 (2,5 ans)
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles sur module PSFT Order Capture 8.8 en régie chez le client
  * Rédaction de contrats d'interface (alimentation de la base PeopleSoft avec des données de systèmes externes)
  * Développement d'IHM sur module PSFT Marketing 8.4 et 8.8 en régie chez le client
  * Validation locale d'une migration isofonctionnelle (8.0 -> 8.4) au forfait chez le client
  * Développement d'IHM sur modules PSFT Sales & Support 8.0 au forfait chez CAP
  * Rédaction de spécifications techniques, développement de programmes d'interface shells / PSFT Application Engines
  
  HRVATSKI TELEKOM : responsable technique CRM, solution globale CRM-EAI-BILLING, opérateur Croate (4 mois)
  * Développement d'IHM (Anglais / Croate) et de Workflows sur la partie Siebel CRM Order Management
  * Prise en charge des tests de communication inter-systèmes (échanges XML via EAI Middleware)
  
  FIRSTMARK : responsable partie Geneva BILLING, solution globale CRM-BILLING-OSS, technologie BLR (6 mois)
  * Intégration et validation globale interne du sous-système de BILLING
  * Tests de bout en bout de la création du client dans It's On CRM à l'activation des produits dans Xpercom OSS
  
  BLU et COMPLETEL : développeur Arbor BILLING, projets de BILLING, opérateur téléphonie mobile italien BLU & intégration des offres et clients d'ESTEL dans le SI COMPLETEL (5 mois)
  * Paramétrage de progiciel : valorisation des tickets d'appel, cycles de facturation (périodes, fréquences?)
  * Validation locale interne : chaîne de facturation jusqu'au paiement automatique, traitement réponse banques

Formations

• Centre D'Etudes Supérieures Des Techniques Industrielles CESTI

  Saint Ouen 1994 - 1997

Réseau

• Adnen BENHASSINE

• Boond MANAGER

• Claire BORIE

• Eric LACOSTE

• Géraldine ANDERSON

• Idriss MEFLAH

• Ismael TOUMANI

• Jelena LUKIC

• Philippe LE TELLIER

• Thierry MEUNIER