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APSIDE en prestation in situ VSCT (voyages-sncf.com)
- Coordinateur Support client FID | VSCT (Apside) | Nantes
2011 - maintenant
• Coordination des activités FID au sein de l’équipe, suivie d’activité avec les différents partenaires, assistance auprès des centres SNCF, supervision de la production, gestionnaire d’indicateur de suivi de production.
• Gestion des Incidents et suivi des demandes de changements, participation aux mises en productions, ainsi que aux astreintes 24H/7J.
• Back-up du responsable de l’activité support FID.
• Développement de procédures de supervision pour le support (Projet NAPR, SHARP, OGAR, AIRS, AKIO RCS…).
• Supports applicatifs de solutions logicielles internes et externes (Akio VSC, GV, DV, RCS, CUPS, EHG, SIEBEL, Elixir, Espace Pro, CRM, Sharp, SMS IC, IVS, NEOLANE, OGI, NAPR, MNF, FAG, FUN, FMU, FRE…).
• Harmonisation des solutions réseaux pour les différents partenaires du périmètre FID (déploiement, contact privilégié auprès des centres…).
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CBP SOLUTIONS
- Gestionnaire sinistre | CBP Solutions |Nantes
SAINT HERBLAIN
2009 - 2010
Constituer, gérer, vérifier et contrôler les dossiers dans le cadre de la prime d'assurance.
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Asia 2007
- Voyage en Asie du Sud-Est - http://asia2007.canalblog.com
2007 - 2008
Pays visités : Vietnam, Cambodge, Singapour, Thaïlande, Laos, Chine, Malaisie, Indonésie.
Ouverture vers d'autres cultures, humilité et découverte. Une expérience où l'autonomie, la gestion de "projet", la communication, la polyvalence peuvent également s'appliquer dans un cadre professionnel.
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Generali France
- Support niveau 2/3 | Generali France | Paris Saint-denis
Saint-Denis
2006 - 2007
• Assistant Fonctionnelle et Technique au réseau agents généraux :
Assistance Technique Hardware : PC, serveur, réseaux, télécoms et périphériques.
Assistance Fonctionnelle sur extranet et ERP propriétaire : FOURMI, constitué de modules logiciels : Business Objects, comptabilité, gestions de contrats, gestions clients, CRM, extranet, AS400…
Assistance métier sur la gestion de contrats IARD, VIE…
• Assistant MOA :
• Projet CRM - Personnalisation des campagnes de communication.
Analyse et définition des besoins, rédaction des axes d’amélioration, Tests fonctionnels.
• Projet ITIL - Amélioration de la base de connaissance partagée - Fourmi
Analyse et définition des besoins métiers, rédaction du cahier des charges fonctionnel, création d’outils de formations destinés aux Techniciens, Tests fonctionnels
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AEDES
- Projet de Développement Durable association AEDES - http://www.aedes.com.pe
2004 - 2004
Création et mise en place d'un projet pour le développement du tourisme durable (accueil, logement, restauration, artisanat, balisage du terrain, implication de tous les villageois sur les enjeux et les obligations, réunion sur les différences entre les touristes (péruvien, occidentaux), développement du secteur de la santé et du social...).
Le projet se situé au Pérou dans la Province de la Union dans le village de Toro. Il est situé sur les contreforts du nevado solimana, et borde le plus grand canyon (asymétrique) du monde. Le canyon de cotahuasi profond de 3 535 mètres.
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AXA France
- Support niveau 2 | Axa France | Paris La défense
Nanterre
2004 - 2006
Assistance fonctionnelle et contractuelle aux réseaux commerciaux salariés, formateurs et agents mandataires, sur logiciel CRM Siebel et BIG expert.
• Mise en phase des différents systèmes internes (SGBD, AS400, NOVELL…).
• Gestion et administration de la base de connaissance partagée destinée aux techniciens.
• Conduite de projet CRM avec la MOA - MOE, pour l’amélioration de la connaissance outil pour les commerciaux salariés.
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QUATREM assurance
- Technicien Informatique | Quatrem Assurance| Paris
2003 - 2004
Analyse, gestion courante des contrats de la base courtiers (VERSPIEREN, GRAS SAVOYE, AON…)
Mise en place de process d’automatisation pour le calcul des cotisations annuelles pour le courtier Verspieren.
• Projet : Projection de l’évolution des taux de cotisation pour les contrats « Verspieren »
Analyse de la base contractuelle Verspieren existante.
Définition des caractéristiques contractuelles.
Réalisation et automatisation de feuilles de calcul pour le calcul des marges brutes.
Rédaction de rapports statistiques.
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AEB Multimédia groupe John Walter Thompson
- Chef de projet web Junior | AEB Multimédia groupe John Walter Thompson | Paris
2002 - 2003
• Création du site internet et valorisation de l’information pour association DEBA (BASF, Bayer CropScience, Dow AgroSciences, DuPont-Pioneer Semences, Monsanto et Syngeta) - www.actu-ogm.fr ex : www.ogm-debats.fr.
Benchmark, Analyse et définition des besoins marketing et fonctionnels, Rédaction de propositions commerciales et documents de spécifications, mise en place et administration d’outil de veille stratégique : MNOGOSearch.
Référencement : Optimisation du code, livraison de rapports statistiques.
• Création du site internet type CMS pour l’IUT d’Evry-Athis Mons - http://www.iut.univ-evry.fr.
Tests et recettes fonctionnels, Intégration du contenu éditorial, Analyse et définition des besoins en formation.
Rédaction des modules de formation, Formation des différents acteurs de l’IUT d’Evry-Athis Mons au CMS.
