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Alfredo LAGANA

Wissous

En résumé

Mes compétences :
Internet
Italien
Tourisme
Gestion de projet
E-commerce
Développement commercial
Autonomie
Gestion de portefeuille
Amadeus
Service client
Accueil des clients
Google Adwords
Microsoft Office
Négociation
Online Advertising
Assistance administrative
SEO
Google Drive
Organisation

Entreprises

  • Fiskars - Administration des Ventes

    Wissous 2017 - maintenant Administration des Ventes
  • SCHIBSTED MEDIA GROUP - International Key Account (Italie) Chef de Publicité chez Schibsted Media Group

    2016 - 2017 Agriaffaires et MachineryZone

    Responsable du développement commercial à l’international (Italie)

    • Création et développement des relations commerciales et partenariats
    • Démarchage de prospects.
    • Missions commerciales ou de salons à l’étranger.
    • Négociation des contrats de vente
    • Fidélisation de la clientèle
    • Suivi administratif des commandes
    • Gestion campagnes pub des clients
    • Maintient et développement du portefeuille clients
    • Relation avec des webs agency
    • Implication dans le référencement, traductions et positionnement des sites web
  • MB Diffusion - International Key Account (Italie) Chef de Publicité

    Courcouronnes 2010 - 2016 Responsable du développement commercial à l’international (Italie)

    • Création et développement des relations commerciales et partenariats
    • Démarchage de prospects.
    • Missions commerciales ou de salons à l’étranger.
    • Négociation des contrats de vente
    • Fidélisation de la clientèle
    • Suivi administratif des commandes
    • Gestion campagnes pub des clients
    • Maintient et développement du portefeuille clients
    • Relation avec des webs agency
    • Implication dans le référencement, traductions et positionnement des sites web
  • Voyages Loisirs - Chargé de clientèle (en Séjour /Voyages)

    2008 - 2009 Agent de réservation, SAV relation clientèle- recouvrement, suivi dossier clientèles françaises et italiennes
    * Accueil client
    * Réservation des transports et de l'hébergement
    * Informations destination
    * Suivi du dossier
    * Émission des billets et reception paiement
    * Maitrise système de réservation informatisé


    Compétences: Culture générale des relations culturelles, économiques et commerciales avec l'Italie, Commercial - Négociateur, Agent de réservation, Suivi Clientèle - SAV, Suivi dossier - Gestion projets , Résolution des litiges et des réclamations clients - Inventivité face aux imprévues, Suivi des procédures , Contact B to B B to C, Suivi des procédures -Recouvrement-encaissement, Respect des objectifs, Pack Office Word - Excel - power Point, Vente internationale, Tour Operateurs- Pack Voyages , crm, Culture générale des relations culturelles, économiques, Reservation Voyages, Gestion portefeuille clientes - Sens du contact
  • Holiday inn - Réceptionniste nuit

    Paris 2007 - 2008
    -Réceptionniste
    -accueil
    -information
    -caisse


    Compétences:
    Culture générale des relations culturelles, économiques et commerciales avec l'Italie, Résolution des litiges et des réclamations clients - Inventivité face aux imprévues, Suivi des procédures , Contact B to B B to C, Suivi Clientèle - SAV, Pack Office Word - Excel - power Point, Receptions Accueil, crm, Suivi des procédures -Recouvrement-encaissement
  • Air France KLM - Agent de réservation AIR FRANCE / KLM Flying Blue

    Paris 2007 - 2007 Conseiller de la clientèle, agent de réservation, SAV.

    • Accueillir les clients (telephone) en quête d'une destination
    • Écouter les besoins et envies des clients, ainsi que leurs contraintes (géographiques, temporelles, budgétaires...)
    • Proposer des solutions adaptées à leurs souhaits
    • Répondre par mail ou téléphone aux préoccupations des clients
    • Effectuer les réservations pour les clients



    Compétences: Culture générale des relations culturelles, économiques et commerciales avec l'Italie, Suivi des procédures , Contact B to B B to C, Suivi Clientèle - SAV, Amadeus , Pack Office Word - Excel - power Point, Vente internationale, crm, Reservation Voyages
  • Disneyland Resort Paris, Centre de Convention et meeting du Disney’s Hôtel New York - Logistique

    2004 - 2007 Assistant événementielle, accueil, information, assistance, logistique clientèles italiennes et françaises


    Compétences: Culture générale des relations culturelles, économiques et commerciales avec l'Italie, Suivi des procédures , Contact B to B B to C, Respect des objectifs, Accueil, Events, Assistance, Suivi Clientèle - SAV

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau