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Alice LABONDE

LIMONEST

En résumé

Après un BTS MUC, j'ai débuté ma carrière en tant que commerciale terrain B to B dans la téléphonie, cette expérience m'a apporté beaucoup et j'ai pu apprendre a être à l'écoute des clients afin de leurs proposer des solutions adaptés à leurs besoins.
J'ai par la suite souhaité m'orienter vers un poste sédentaire mais toujours en relation permanente avec le client, c'est pour cela que je suis devenue chargée de clientèle. J'ai pu mettre en pratique ce que j'avais appris sur le terrain et développer beaucoup d'autres compétences tant administratif que relationnel.
Depuis maintenant 2 ans j'ai été promu en tant que responsable du service clientèle et grâce à cette promotion je sais que mon avenir professionnel se fera dans le management tout en conservant le relationnel client.

Mes compétences :
Commerciale
dynamique
Motivée
Relationnel
Rigoureuse
Sociable
Souriante & motivée

Entreprises

  • Premier Farnell - Responsable Service Clientèle

    2012 - maintenant Je suis en charge du service clientèle composé de 10 personnes, 9 assistantes commerciale et 1 personne dédiée au SAV. Mes missions principales sont les suivantes:
    * Gestion des planning
    * Gestion des statistiques
    * Management des équipes (suivi individuel, organiser les réunions de service, entretien annuel)
    * Mise en place des objectifs.
    * Suivi des objectifs.
    * Je suis le contact directe pour toutes demandes en interne sur les process et fait le lien avec notre siège en Angleterre.

  • Farnell - Chargée de clientèle

    2010 - 2011 • Saisir les commandes sur AS400
    • Répondre à toutes les demandes des clients : délais de livraison, relances de commandes, suivie de commandes
    • Détecter les opportunités et les transformer
    • Ellaborer les offres
    • Traiter les litiges
    • Gérer les demandes des grands comptes
    • Répondre aux appels entrants en moins de 10 secondes (plateforme

  • Opticom - Commerciale terrain

    2009 - 2010 Missions :
    • Prospecter de nouveaux clients (phoning et physique) afin de développer le portefeuille clients
    • Fidéliser la clientèle
    • Gérer les demandes des clients (suivi de la clientèle)
    • Faire des reportings journaliers de ses activités en utilisant les outils informatiques mis à notre disposition ( à l’aide du logiciel Sage)
    • Elaborer des devis, calculer la rentabilité des affaires et faire ensuite sa proposition qui est présentée physiquement aux prospects.

  • Kalys - Commerciale terrain

    2008 - 2009 Missions :
    • Prospecter de nouveaux clients afin de développer le portefeuille clients déjà existant
    • Signature en one shot

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