Mes compétences :
Post Sales
Alfresco
ACESS
Microsoft Excel
Microsoft Word
Entreprises
CLUBS DU SOLEIL
- CONSEILLÈRE CLIENTÈLE LES VILLAGES
2018 - maintenantTraite les réclamations clients avant et après séjour
Assure le suivi client administratif des dossiers
Maitrise des techniques commerciale et des procédures qualités du service client
Gère les fichiers clients et prospects
Gère efficacement un volume élevé d'appels client entrants
A organisé la mise sous pli, la facturation , l'envoi et la correspondance de tous les clients.
Maitrise du logiciel Evasion et Alfresco
les villages clubs du soleil
- Teleconseillere
Marseille2018 - maintenant
GSC SUPPORT PRESTATAIRE ENEDIS ET GRDF
- GESTIONNAIRE
2017 - 2018À gérer efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants
A gérer un flux d'appels client constant pour la gestion des marchés et le renouvellement du parc de compteurs "GAZPAR"
ou "Linky" dans un environnement de centre d'appel complexe, dynamique et stimulant.
A planifier les interventions terrains.
A vérifier et optimiser le taux de remplissage des journées des intervenants sur le terrain.
A assurer le suivi réguliers et systématiques des interventions sur le terrain avec les chefs d'équipes des différentes villes.
A traité et résolu les réclamations produit des clients avec empathie et professionnalisme.
Possède des compétences en systèmes de gestion et bases de données de service client.
A amorcé des améliorations au niveau des opérations afin d'accroître la productivité d'ensemble du centre d'appel.
A former les nouvelles recrues du centre d'appel dès le départ, jusqu'à ce qu'elles soit pleinement opérationnel.
A atteint et dépassé les objectifs de l'entreprise des rendez vous journalier en doublant les chiffres au cours de chaque
période d'analyse.
OLYMPIQUE DE
- COORDINATRICE & HÔTESSE D'ACCUEILPROFIL
2017 - maintenantCOORDINATRICE HÔTESSE D'ACCUEILPROFIL - OLYMPIQUE DE MARSEILLE MARSEILLE -
A accueilli et enregistré les clients et supporters ,leur a attribué une place, A tenue compte du respect de la vie privée vis à
vis du secret professionnelle des personnalités présentent.
A représenté le club de l'Olympique de Marseille, à procéder aux vérifications relatives à la sécurité du stade
A former et supervisé une équipe de 7 à 60 hôtesses.A travailler sur des grands événements (63000 prs) tels que des
concerts, matchs de FIFA, ligue, et différents contrats organisés au stade vélodrome.
A supervisé les hôtesses d'accueil du festival F1 de Marseille en partenariat avec VELOCITY
Va superviser l'organisation du concert des Rolling Stones et si Summer stadia me au stade orange vélodrome
Century 21
- ASSISTANTE COMMERCIALE NÉGOCIATRICE IMMOBILIER
Lisses2012 - 2014A procéder a la rédaction de proposition et de clôture de contrats.
A fait la promotion de biens immobiliers de clients sur des sites Web, sur des réseaux sociaux et dans des guides
immobiliers.
A négocié, conduit et géré des transactions immobilières.
A rédigé l'ébauche de toute la correspondance et de tous les rapports sortants de la direction.
A fréquemment utilisé des logiciels de traitement de texte, de tableur, de base de données et de présentation.
A contacté des clients pour programmer des rendez-vous et discuter de l'avancement des affaires.
A organisé la mise sous pli, l'envoi et la correspondance de tous les clients.
A répondu à des appels et les a transférés à l'aide d'un panneau de contrôle de plusieurs lignes.
OMICRONE
- TÉLÉOPÉRATRICE EN VENTE DE LOGICIELS INFORMATIQUE
Paris2009 - 2012A géré efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants.
A traité et résolu les réclamations produit des clients avec empathie et professionnalisme.
Est intervenu avec professionnalisme et patience pour gérer les commentaires négatifs des clients.
A atteint les normes de service et de qualité ou les a dépassées au cours de chaque période d'analyse. A collecté et vérifié
toutes les informations client requises à des fins de suivi.
A procéder à des ventes de logiciels et de fournitures informatiques à distance.
A assuré le suivi clientèle après vente.
Formations
Université De La Réunion (Saint Denis)
Saint Denis2006 - 2007PSC1
BACCALAURÉAT (DAEU A) MENTION TRÈS BIEN - 2008 2009 -
BLANCHE - MARSEILLE2017
PERMIS B + VÉHICULE ( MOBILE SUR LES BOUCHES DU RHÔNE)
