Mes compétences :
Relation client
Agroalimentaire
Qualité
Marketing
Entreprises
Nespresso France
- Adjointe Qualité Relation Clients
Paris2013 - maintenant
Nespresso France
- Chargée de Qualité Relation Client
Paris2011 - 2012-Mesurer la satisfaction Clients et garantir la qualité de discours
-Communiquer sur les standards Qualité
-Suivre et mesurer les niveaux de connaissances des équipes
-Harmoniser la diffusion de la communication et en mesurer la compréhension
-Proposer des axes d'améliorations et/ou des plans d'actions correctifs
-Mettre à jour les procédures qualité
Nespresso France
- Spécialiste Café
Paris2010 - 2010-Accueillir les nouveaux Membres du Club
-Développer la valeur à travers la prise de commandes tout en respectant les objectifs commerciaux
-Entretenir la pro-activité commerciale et relationnelle avec le client
-Informer le client de manière pertinente
MARS PF France
- Assistante chef de produit Marketing , mission de 1 an
2009 - 2009-Gestion de projets sur les marques Pedigree et Cesar (lancements de produits, packagings, marketing direct, CRM)
-Analyse des performances de marques (suivi panel distributeurs et consommateurs)
-Mise en œuvre du plan 2009 (lancements des innovations, support média) en collaboration avec les chefs de marque et participation à la réflexion 2010 -Gestion stratégique et opérationnelle de la plateforme relationnelle www.programme28jours.fr
IKEA
- Chargée d'études Marketing Junior, 3 mois
Plaisir2007 - 2007Réalisation en individuel d’une étude marketing sur la compréhension du concept IKEA auprès de la clientèle sous forme d’un dossier complet suivie d’une présentation aux équipes commerciales
2006 - 2006Assistance dans la gestion des projets : élaboration des fiches descriptives à l’aide de l’Intranet, calcul des prix, recherche documentaire, suivi des dossiers, gestion des e-mails et des appels des clients, préparation des offres commerciales
