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Julie DEVERNAY CAPRIOLI

Paris

En résumé

Passionnée par l'Hôtellerie de Luxe et la Gastronomie, je coordonne l'ensemble des actions de stratégie de marketing clients pour les activités de la maison Lenôtre, à la fois b to b et b to c ( boutiques, restaurants, réceptions, diffusion) : CRM, Social CRM, E- marketing, Partenariats, Service Clients.

Mes compétences :
CRM
Management
Relation client
Stratégie multi canal

Entreprises

  • Lenôtre - Directrice Marketing Relationnel

    Paris 2012 - maintenant CRM, Programme de fidélisation, Partenariats, Service clients

  • LENOTRE - Directrice Service Clients

    Paris 2010 - 2012 Intégré au département du Développement Commercial, le Service Clients composé de 12 collaborateurs a pour mission de conseiller nos clients et vendre les prestations Lenôtre (boutiques, plateaux repas, cadeaux d'affaires).

    Mes missions : encadrer une équipe, construire et mettre en oeuvre le plan d'action commercial, structurer l'activité en lien avec les objectifs fixés par la direction générale et le développement commercial.

  • LENOTRE - Chargée de Développement Commercial

    Paris 2007 - 2010 Au sein du département du développement commercial, pour l'activité Réception évènementielle, Chargée de développement commercial, je suis en charge de développer l'activité sur des sites réceptifs (référencement nouveau site, suivi des demandes entrantes, prospection en réseau) ainsi que de développer des supports d'aide à la vente pour les commerciaux et offres packagées.

  • LENOTRE - Attachée Commerciale

    Paris 2004 - 2007 Au siège basé à Plaisir, au sein de l'une des équipes du département Réceptions, en qualité d'Attachée Commerciale :

    Réalisation des devis personnalisés
    Suivi des dossiers en cours, relances
    Présence aux réunions techniques
    Réalisation de cocktails, déjeuners ou dîners tests
    Gestion des commandes auprès des différents prestataires internes ou externes
    Briefing avec le responsable maître d’hôtel
    Présence commerciale pendant les réceptions
    Rédaction des pré- factures

  • Relais&Châteaux - Assistante Commerciale

    PARIS 17 2001 - 2004 Basée au siège internationale de l'une des plus belles chaîne hôtelière du monde, j'ai occupé le foncion d'assistante commerciale, au service commercial en charge de commercialiser les chèques cadeaux et forfaits Lys. J'ai également géré les litiges liés à son utilisation.

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