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Alida HOUMOUNOU

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Bon relationnel
Bon relationnel client
consciencieuse
dynamique
Méthodique
Relationnel
Relationnel Client
Conscience professionnelle
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2000 Professional
Restitution
Microsoft Windows Vista
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
ITIL
ADSL

Entreprises

  • Osiatis - Gestionnaire opérationnelle sur le contrat ONS (Opérateur National Sécurité)

    Puteaux 2014 - maintenant Gestionnaire opérationnelle sur le contrat ONS (Operateur National Sécurité)/prestataire EDF/
    Traitement des demandes de travaux et des incidents inhérents à l'activité d'exploitation du contrat
    * Gestion des comptes ADS SecurID, Security Box (créations de comptes, modifications, suppressions, prolongations, réinitialisations) ;

  • Osiatis - Gestionnaire opérationnelle des demandes de licences à la CGL

    Puteaux 2010 - 2014 opérationnelle des demandes de licences à la CGL /Prestataire EDF/ * Prendre en charge les distributions des clefs logicielles vers les utilisateurs,
    * Gérer les affectations, les résiliations et les évolutions de clefs de licences, ;
    * Enregistrer et suivre la réalisation des demandes pour un suivi de l'activité journalière, ;
    * Gérer la relation client, informer sur l'avancement des tâches, ;
    * Elaborer des devis en relation avec les éditeurs. ;
    * Prise en compte, traitement ou/et routage des demandes d'un bal fonctionnelle et SCOPE GS (Asset Center) ;
    * Mise à jour de la base connaissances des licences (fichier de suivi, Faq, formulaire de demandes éditeur) ;
    * Affectation/restitution de licences sur Scope GP (Asset Center) ;
    * Génération des états de parc éditeurs
    * Suivi de l'activité hebdomadaire ;
    * Rédaction de procédures et processus de gestion des demandes éditeurs ;

  • Osiatis - Assistance Support Niveau 2 au sein de la prestation TDCO (tour de Contrôle)

    Puteaux 2009 - 2010 Niveau 2 au sein de la prestation TDCO (tour de Contrôle) / * Prise en charge des flux des sollicitations entrantes : dossiers d'incidents et demande de travaux émis par les operateurs de niveau 1 ;
    * Prise en charge des appels téléphoniques entrants
    * Détection, alertes et escalades sur incidents critiques ou événements ;
    * Participation à la communication, à la supervision des applications sensibles ;

  • OSIATIS - Gestionnaire de changement & Opératrice de saisie à la HLC

    Puteaux 2007 - 2009 * Réception des demandes de services, réponses aux relances des clients, répartition des demandes de service et routage des demandes ;
    * Affectation, Saisie et prise en charge des demandes de services ;
    * Vérification et analyses des données des demandes ;
    * Ordonnancement des articles aux différents groupes supports concernés ;
    * Relance des dossiers ;
    * Garantir les SLA quantitatifs et qualitatifs sur ses propres dossiers ;
    * Suivi et gestion des problèmes ;
    * Intermédiaire entre les groupes support et la MOA ;
    * Clôture techniques et administratifs des dossiers ;

  • France Telecom - Technicienne multimédia haut débit télévision numérique

    2005 - 2006 * Assistance aux clients par téléphone ;
    * Diagnostic et expertise de différents services liés à internet haut débit : téléphonie sur IP (VOIP), télévision sur ADSL ;
    * Diagnostic des problématiques liées à la boucle locale ;
    * Résolution des problématiques liées aux connections internet sans fil (Wifi/Air port) ;
    * Configuration et paramétrage internet sous Windows (98, Me, 2000, XP) ;

  • MONEYLINE BANKING SYSTEMS - Technicienne de maintenance en SAV

    2001 - 2003 Diagnostic, dépannage et réparation des automates de banques (lecteurs de chèques, imprimantes, écrans, pc, lecteurs de badges)

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Réseau

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