Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir
Dynamisme
Développement commercial
Sens du contact
Fidélisation client
Management
Entreprises
AMAPA
- Responsable commerciale service client
LE BAN SAINT MARTIN2013 - maintenant
Assurer la gestion et l’animation d’une équipe.
Organiser, coordonner et animer les activités de conception et de mise en œuvre nécessaires au développement sur le marché des services d’aide à domicile pour les seniors.
Élaborer et mettre en place la politique et la stratégie commerciale – Promouvoir les activités de la structure
Développer et fidéliser un portefeuille client/prospect.
Être garante de l’atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs et commerciaux de l’équipe.
Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, assurez la formation et le suivi administratif.
Renforcer la dimension "relation client" pour veiller à la qualité de service rendu : assurer le lien entre l’entreprise et le client (mettre en relation, coordonner les acteurs territoriaux, gestion des réclamations…),
Évaluer les besoins de l’usager au domicile et/ou par téléphone: évaluation de la situation, élaboration du plan d’aide personnalisé.
Arvato services
- COACH SUPERVISEUR
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2011 - 2013
Planifier et organiser la journée de travail. Animer les objectifs journaliers auprès des équipes pour garantir l’optimisation des résultats
Prendre en charge le suivi qualitatif des actions en intervenant sur le terrain en recadrage individuel ou collectif : évaluation, écoute, suivi, aide et accompagnement, ajustement et valorisation des performances par les entretiens qualités et performances
Gérer les ressources humaines et le respect des plannings (retards, absences, entretien de recadrage)
Construire et analyser les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Mettre en place des challenges commerciaux
Apporter une écoute et un appui technique à l’équipe
Arvato services
- CHARGEE DE CLIENTELE
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2003 - 2013
Traiter les requêtes clients et gérer les litiges / Réaliser le suivi administratifs des contrats clients
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service adéquat.
Vendre et présenter des offres multimédias, abonnements professionnels SFR et grand public en conquête et sur le parc.