Aline DEMMER

En résumé

Entreprises

• AMAPA - Responsable commerciale service client

  LE BAN SAINT MARTIN 2013 - maintenant
  Assurer la gestion et l’animation d’une équipe.
  
  Organiser, coordonner et animer les activités de conception et de mise en œuvre nécessaires au développement sur le marché des services d’aide à domicile pour les seniors.
  
  Élaborer et mettre en place la politique et la stratégie commerciale – Promouvoir les activités de la structure
  
  Développer et fidéliser un portefeuille client/prospect.
  
  Être garante de l’atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs et commerciaux de l’équipe.
  
  Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, assurez la formation et le suivi administratif.
  
  Renforcer la dimension "relation client" pour veiller à la qualité de service rendu : assurer le lien entre l’entreprise et le client (mettre en relation, coordonner les acteurs territoriaux, gestion des réclamations…),
  
  Évaluer les besoins de l’usager au domicile et/ou par téléphone: évaluation de la situation, élaboration du plan d’aide personnalisé.
  
  

• Arvato services - COACH SUPERVISEUR

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - 2013
  Planifier et organiser la journée de travail. Animer les objectifs journaliers auprès des équipes pour garantir l’optimisation des résultats
  
  Prendre en charge le suivi qualitatif des actions en intervenant sur le terrain en recadrage individuel ou collectif : évaluation, écoute, suivi, aide et accompagnement, ajustement et valorisation des performances par les entretiens qualités et performances
  
  Gérer les ressources humaines et le respect des plannings (retards, absences, entretien de recadrage)
  
  Construire et analyser les objectifs qualitatifs et quantitatifs
  
  Mettre en place des challenges commerciaux
  
  Apporter une écoute et un appui technique à l’équipe
  

• Arvato services - CHARGEE DE CLIENTELE

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2003 - 2013
  Traiter les requêtes clients et gérer les litiges / Réaliser le suivi administratifs des contrats clients
  
  Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service adéquat.
  
  Vendre et présenter des offres multimédias, abonnements professionnels SFR et grand public en conquête et sur le parc.
  
  Négocier les prix et les conditions
  
  Développer un portefeuille de client/prospects
  
  Déterminer les objectifs de stratégie de vente.
  

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel