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Aline DIROU

LISSES

En résumé

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Entreprises

  • RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET PROCESSUS

    2016 - 2019 Missions principales
    * Gestion des dossiers et pilotage du surcroît d'activité
    Suivre et piloter de bout en bout des dossiers administratifs et techniques affectés aux services transverses (direction commerciale, marketing, logistique, financière...) et aux partenaires externes
    Coordonner la gestion de crise : analyser, qualifier, transmettre les alertes et escalades, communiquer auprès du réseau de 520 boutiques.
    * Analyse
    Identifier les actions de fonds à mener permettant d'améliorer les délais de traitement et de diminuer le volume de dossiers déclarés
    Mise en place de projet d'amélioration continue
    * Formation
    Elaborer et mettre à jour les instructions de travail et modes opératoires
    Accompagner et former les nouveaux collaborateurs. Référente au sein du service
    * Production d'indicateurs de suivi
    Mesurer la QoS délivrées et l'efficacité des actions mises en place via la création et
    l'utilisation de TCD.

    Missions transverses
    * Participer à la mise en place de nouveaux processus relatifs aux déploiements de nouvelles offres et services
    * Contribuer aux expressions de besoin, réaliser les tests fonctionnels et suivre la TMA dans le cadre du changement d'un outil métier
    * Accompagner et suivre les déploiements et fermetures des points de ventes
    * Transmettre la politique, les objectifs et les informations commerciales
  • RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM - SUPPORT TECHNIQUE

    2011 - 2016 * Prise en charges des demandes entrantes des 520 boutiques du réseau pour la création de dossiers d'administration des ventes, maintenance immobilière et d'incidents informatique/ avec suivi jusqu'à résolution.
  • RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM - CONSEILLERE COMMERCIALE

    2009 - 2011 * Accueil, information et conseil des clients sur les offres/services
    * Gestion administrative et physique du merchandising.
    * Réassort ILV/PLV et produits, Réception de la livraison/Expédition
    * Enregistrements des pièces de caisses
    * Préparation des lancements de journées (chiffres, traitement des emails, mise en place des objectifs avec le manager, coaching nouveau collaborateur...)
  • ACTIVCOM DISTRIBUTEUR POWEO - AGENT COMMERCIAL

    2009 - 2009 Démarchage en porte à porte, vente en B to C, constitution et relance dossier, prise de rendez-vous.
  • FRANCE TELECOM - CONSEILLERE COMMERCIALE en apprentissage

    2006 - 2008 Mise en place d'un projet visant à redynamiser la gestion de file d'attente

Formations

  • Lycée Camille Claudel

    Pontault Combault 2008 - 2008 BAC ES spé.Mathématiques

    Mention Bien
  • IUT Paris Descartes

    Paris 2006 - 2008 DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

    Formation effectuée en alternance
    Université PARIS XII, Site de Sénart (77)

Réseau

Pas de contact professionnel

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