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Aline DUMONT

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Mes formations initiales et continues :

initiales:

2001-04 Notariat en alternance (chambre des notaires)
2000 Maîtrise de droit privé (droit commercial,
des sociétés, du travail, droit civil)
Faculté de droit à Strasbourg, mention AB 1996 BAC L1 section anglais international, Lycée International des Pontonniers, mention AB

Continues :

2010 Comptabilité Générale et Comptabilité Analytique, CEGOS
2010 Anglais (conversation) Confluence Alsace
2010 Allemand (débutant +) confluence alsace
2010 Espagnol (débutant ++)confluence alsace
2006/07 Management : YIN PARTNERS (niveau 1 et 2)
2007 Anglais : INLINGUA (conversation)



Ci dessous mes principales compétences professionnelles :

MANAGEMENT
Encadrer des équipes(cadres et employés)
Participer au comité de Direction (rattachée au Directeur Général)
Participer au déploiement de la politique générale de l’entreprise
Gérer des activités RH : plan de formation, recrutement...

GESTION ET PILOTAGE
Réaliser le reporting avec le contrôleur de gestion
Mettre en place des outils de pilotage pour les chefs de service
Participer à l’intégration du service qualité et satisfaction client

CONDUITE DE PROJETS
Organisationnels : Participation au redressement d’une Business Unit, fusion de services, sujets transversaux (RH/Finance/Production/Commercial)
Informatiques : Up grade d’une GPAO, création du site Internet de la société, Intranet dédié pour les clients

RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS
Mise en place de partenariats (fournisseurs, sous traitants, concurrents)
Création d’audits internes et externes
Enquêtes de satisfaction clients et déploiement de plans d’actions.
Prise en charge des appels d’offres dédiés aux nouvelles offres (call centers..)
Implantation de systèmes et d’outils de fiabilisation des commandes, des suivi de production et commerciaux.

JURIDIQUE
Analyse et rédaction de contrats : baux, contrats de maintenance, de vente…
Conseil : droit de l’environnement, du travail, civil.
Recrutement : en direct et via les réseaux d’agences d’intérim ou cabinets


Renseignements complémentaires :

Informatique Excel, Word, Powerpoint, systèmes GPAO, SAP (module achat et stocks)

Langues  Anglais : courant écrit et oral
Espagnol : intermédiaire écrit et oral
Allemand : intermédiaire oral

Mes compétences :
audit organisationnel
satisfaction client
relation client
encadrement
juridique
management
pilotage
qualité

Entreprises

  • Decathlon

    Villeneuve d'Ascq maintenant

  • AGS - RESPONSABLE RELATION CLIENT FRANCE BELGIQUE

    2011 - maintenant Responsabilité de la démarche client (fidélisation, back office,satisfaction client..)

    Mise en oeuvre des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs fixés par la direction générale.

    Pilotage et organisation de l'activité du service clientèle multi enseignes (env. 40 pers)via le management intermédiaire (responsables d’équipes).

    Pilotage des flux Internet.

    Suivi et analyse des tableaux de bord d’activité.

    Participation au recrutement et/ou à l'intégration des conseillers et responsables.Gestion des ressources et des compétences.
    Fixer, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs ;

    Optimisation des moyens pour obtenir le meilleur rapport coût de traitement / qualité des prestations

    Mise en œuvre de programmes d’externalisation

    Gestion de projets transversaux.

    Gestion budgétaire, définition, suivi et actions correctives

    Communication externe et benchmark des meilleures pratiques

  • DATA MAILING (ARVATO SERVICES) - Responsable des services supports opérationnels

    2004 - 2009 MANAGEMENT
    Encadrer des équipes(cadres et employés) 
    Participer au comité de Direction (rattachée au Directeur Général)
    Participer au déploiement de la politique générale de l’entreprise
    Gérer des activités RH : plan de formation, recrutement...

    GESTION ET PILOTAGE
    Réaliser le reporting avec le contrôleur de gestion
    Mettre en place des outils de pilotage pour les chefs de service
    Participer à l’intégration du service qualité et satisfaction client

    CONDUITE DE PROJETS
    Organisationnels : Participation au redressement d’une Business Unit, fusion de services, sujets transversaux (RH/Finance/Production/Commercial)
    Informatiques : Up grade d’une GPAO, création du site Internet de la société, Intranet dédié pour les clients

    RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS
    Mise en place de partenariats (fournisseurs, sous traitants, concurrents)
    Création d’audits internes et externes
    Enquêtes de satisfaction clients et déploiement de plans d’actions.
    Prise en charge des appels d’offres dédiés aux nouvelles offres (call centers..)
    Implantation de systèmes et d’outils de fiabilisation des commandes, des suivi de production et commerciaux.

    JURIDIQUE
    Analyse et rédaction de contrats : baux, contrats de maintenance, de vente…
    Conseil : droit de l’environnement, du travail, civil.
    Recrutement : en direct et via les réseaux d’agences d’intérim ou cabinets

  • ETUDE DE Me KALCK NOTAIRE - JURISTE

    2000 - 2004 Rédaction d'actes, conseils juridiques, spécialisation en droit de la famille (régime matrimoniaux, successions, droit fiscal....)
    gestion d'un portefeuille

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