Bruxelles
Depuis Janvier 2002 Assistante du Change et du Configuration Manager – Commission Européenne (Luxembourg) Direction Informatique
CHANGE MANAGEMENT
- Elaboration, évaluation et amélioration de la procédure selon les Best Practices ITIL,
- Maintenance de toute la documentation relative au Change Management,
- Suivi journalier des « change requests », assistance dans les différentes étapes de la procédure,
- Définition et calcul d'indicateurs de mesure (KPI et KGI),
- Analyse et rédaction de rapports trimestriels et annuels (Management Dashboard),
- Organisation, suivi et coordination de groupes de travail (Change Advisory Board, Comité Editorial, Groupe Procédures),
- Participation à la définition des besoins d'un outil automatique de suivi.
CONFIGURATION MANAGEMENT
- Elaboration et rédaction de la procédure selon les Best Practices ITIL,
- Assistante pour la définition du design de la Configuration Management DataBase (CMDB) et des attributs associés,
- Mise à jour de la CMDB,
- Organisation, suivi et coordination de groupes de travail (Configuration Management Board),
- Définition et calcul d'indicateurs de mesure.
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
- Négociation, suivi et coordination des contrats d’hébergement (Service Level Agreement) de systèmes d’information avec les Directions Générales de la Commission,
- Rédaction d’une convention et des procédures associées, entre la Commission et les institutions européennes sur l’utilisation du système « paie ».
INCIDENT MANAGEMENT
- Elaboration et rédaction de la procédure,
- Coordination de l’équipe « Incident Management » (3 personnes) et reporting.
GESTION DE PROJET
- Elaboration du descriptif fonctionnel et technique du Data Centre dans le cadre du projet de construction d’un bâtiment sécurisé de type « Bunker »,
- Evaluation et suivi de l’étude sur la continuité de service (Business Continuity Management Plan).
DEXIA BIL (Luxembourg) - Juin - Novembre 1999
Assistante Chargée de communication - Service Projets et Coordination Internationale (stage)
Marketing direct et communication externe
- Mise en place d’opérations avec les filiales internationales,
- Elaboration de brochures / fiches techniques, gestion du nouveau matériel d’information,
- Veille concurrentielle.
Mes compétences :
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Change Management
Communication
Configuration management
Documentation
ITIL
Management
Technical writer
Writer
