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Aline GUTIERREZ

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Arrivée dans mon entreprise à sa création en 2008, j'ai pu suivre son évolution.
Après un an et demi en tant que Chargé de Clientèle sur différents comptes en appel sortant et en appel entrant, j'ai souhaité élargir mes compétences en postulant sur un poste de Superviseur, pour lequel j'ai été retenu.
J'ai su acquérir de l’expérience depuis ma prise de poste en 2009 et
accomplis les missions qui m'ont été confiées avec succès.
J'ai obtenu mon passage Agent de Maitrise et une VAE SRCD ( niveau 3) cette année qui me permettent de confirmer mon expertise et mon assurance dans mon poste.

Mes compétences :
VAE SRCD Niveau 3

Entreprises

  • Armatis - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - maintenant Superviseur

    Gestion d’Activité d’appel Entrant et Sortant
    Encadrer et Animer une équipe de 15 à 20 ETP
    Pilotage du Flux d’appel : garante des résultats QS, Tx de Dispo, Productivité
    Pilotage qualitatif des équipes au quotidien grâce au déploiement d’outils et de suivi tels que la grille d’écoute, suivi Individuel et Collectif pour la montée en compétence
    Fixer des Objectifs Quantitatifs en fonction de chaque profil : DMT et Productivité à l’heure : CU/H
    Veiller à l’atteinte des Objectifs Qualitatifs et Quantitatifs Etablir des plans d’actions pour y parvenir
    Formation Continue, Coaching, Débriefing et Réunion d’équipe
    Reporting
    Préconisation sur la planification afin de répondre aux attentes du client (donneur d’ordre) selon les prévisions d’appels.
    Maitrise des outils de Production
    Hermès Pro : CMS
    Avaya
    Odigo
    Atos

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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