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Aline RAKOTOARIVELO

MONTPELLIER

En résumé

Restaurant, Bar à tapas

Mes compétences :
Amadeus et Galliléo
Sabre
Worldspan
Lotus Notes and Domino 8
Microsoft office
Bsplink
As400
Google docs
Dolphin
ACE
EPTICA
Ressources humaines
Management transversal
Management opérationnel
Cisco
Pnr Locator
OTTO
Commercial
Relation clientèle
Formatrice
Diabolocom

Entreprises

  • Destination Tapas - Présidente

    2016 - maintenant Restaurant, bar à tapas, Shooters! 8 rue Copé cambes 34000 Montpellier

  • Go voyages, Groupe ODIGEO (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink) - Superviseur Relation Clientèle à distance BtoB/BtoC

    2014 - 2016 - Gestion, animation et encadrement d’équipe multi-marques France : billetterie, queues, back office et spécialiste remboursement (+ de 30 personnes)
    - Pilotage et organisation de l’activité
    - Présentation hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle de l’activité
    - Gestion et suivi de la productivité interne (contrôle productivité, contrôle qualité de service)
    - Contrôle et suivi prestataire (Call expert, Xceed et Atento)
    - Recrutement

  • Go voyages, Groupe ODIGEO (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink) - Superviseur service remboursement ODIGEO France

    2010 - maintenant - Gestion, animation et encadrement d’équipe (10 à 25 personnes)
    - Pilotage et organisation de l’activité
    - Présentation hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle de l’activité
    - Gestion et suivi de la productivité interne (contrôle productivité, contrôle qualité de service)
    - Contrôle prestataire (Call expert, Xceed)
    - Gestion des remboursements multi – marques France (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink.
    - Réconciliation BSP
    - Recrutement - Gestion des remboursements SNCF

  • Go voyages - Capitaine d'équipe service remboursement

    Paris 2007 - 2010 - Gestion et encadrement d’équipe (3 à 10 personnes)
    - Création de procédure interne
    - Formation d’équipe
    - Négociation, gestion et traitement des dossiers litigieux

  • Go voyages - Technicienne de remboursement

    Paris 2002 - 2006 - Analyse, Gestion et traitement des dossiers à passer en remboursement via GDS (Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan) et ou sur BSPLink
    - Demande de dérogation commerciale auprès des compagnies aériennes
    - Relation clientèle (création d'avoir auprès des clients et/ou agences de voyage)

Formations

Réseau

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