Aline RAKOTOARIVELO

En résumé

Entreprises

• Destination Tapas - Présidente

  2016 - maintenant Restaurant, bar à tapas, Shooters! 8 rue Copé cambes 34000 Montpellier

• Go voyages, Groupe ODIGEO (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink) - Superviseur Relation Clientèle à distance BtoB/BtoC

  2014 - 2016 - Gestion, animation et encadrement d’équipe multi-marques France : billetterie, queues, back office et spécialiste remboursement (+ de 30 personnes)
  - Pilotage et organisation de l’activité
  - Présentation hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle de l’activité
  - Gestion et suivi de la productivité interne (contrôle productivité, contrôle qualité de service)
  - Contrôle et suivi prestataire (Call expert, Xceed et Atento)
  - Recrutement

• Go voyages, Groupe ODIGEO (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink) - Superviseur service remboursement ODIGEO France

  2010 - maintenant - Gestion, animation et encadrement d’équipe (10 à 25 personnes)
  - Pilotage et organisation de l’activité
  - Présentation hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle de l’activité
  - Gestion et suivi de la productivité interne (contrôle productivité, contrôle qualité de service)
  - Contrôle prestataire (Call expert, Xceed)
  - Gestion des remboursements multi – marques France (Go voyages, Opodo, eDreams, Travellink.
  - Réconciliation BSP
  - Recrutement - Gestion des remboursements SNCF

• Go voyages - Capitaine d'équipe service remboursement

  Paris 2007 - 2010 - Gestion et encadrement d’équipe (3 à 10 personnes)
  - Création de procédure interne
  - Formation d’équipe
  - Négociation, gestion et traitement des dossiers litigieux

• Go voyages - Technicienne de remboursement

  Paris 2002 - 2006 - Analyse, Gestion et traitement des dossiers à passer en remboursement via GDS (Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan) et ou sur BSPLink
  - Demande de dérogation commerciale auprès des compagnies aériennes
  - Relation clientèle (création d'avoir auprès des clients et/ou agences de voyage)

Formations

• EPMTTH (Ecole De Paris Des Métiers De La Table, Du Tourisme Et De L''Hotellerie)

  Paris Eme 2002 - 2003 Ecole de Paris des Métiers de la Table, du Tourisme et de l'Hôtellerie
  
  En alternance

• Lycée Fustel De Coulanges (Massy)

  Massy 1999 - 2002 Baccalauréat STT action et communication Commerciales

Réseau

• Baptiste MAHY

• Dilara AKYILDIZ

• Florine POIX

• Jean-Marie LAGADEC

• Karim ACHOUCHI

• Marie Hélène ROUSSEAU

• Misterfly SAS

• Nassima OUADHI

• Pierre-Adrien MAUCERI