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Allan DUJIPEROU

Levallois-Perret

En résumé

Depuis maintenant plus de 10 ans dans le conseil à la mise en œuvre des processus, j’ai pu, projet après projet, me mettre au service de mes clients dans le cadre de leur projet de transformation IT.

Cet accompagnement autour des processus ITIL couplé à une expertise autour des outils qui les supportent me permettent de concilier deux dimensions finalement indissociables : BMC Remedy ITSM dans mes débuts auxquels se sont ajoutés d’autres outils comme CA Service Desk, BMC Remedyforce ou encore de façon beaucoup plus marqué depuis quelques années avec ServiceNow.

Une des clés du succès dans ces projets de transformation est l'accompagnement humain : être communicant, capable d’appréhender les problématiques ou encore de se faire comprendre et, bien sûr, être pragmatique dans les réponses apportées. Autant de capacités que j’ai pu mettre en œuvre chez chacun des clients chez qui j’ai pu intervenir.

La découverte de nouveaux contextes, de nouvelles façons de travailler, de nouveaux angles d’attaque ont toujours été pour moi source d’intérêt !

L’engagement chez mes clients, s’accompagne aussi d’un engagement au sein de mon entreprise : accompagner les consultants dans la construction de leur carrière, les aider à progresser sur nos domaines, contribuer au développement de nouvelles offres, partager la connaissance, accompagner les commerciaux dans leur réponse et soutenance sont autant d’aspect qui contribuent à rendre ce métier passionnant.

Et parce que l’engagement est une valeur essentielle à mes yeux, même dans les loisirs, je vous invite à découvrir de nouveaux horizons en jetant un œil sur mon site http://www.fantastinet.com où je partage ma passion pour les littératures de l’imaginaire : vous découvrirez des titres et des auteurs (au travers d’interviews) que vous n’imaginiez pas !

Mes compétences :
Animation de réunions
Rédaction technique
Rédaction de cahier des charges
Rédaction de spécifications
Formation de formateurs
Formateur
Conduite du changement
Avant vente
Développement
Remedy
Crystal Report
Gestion des services informatiques
Remedyforce

Entreprises

  • Devoteam - Manager du Centre de Compétence Process Advisory

    Levallois-Perret 2018 - maintenant Les processus de gestion des services IT sont cruciaux dans le cadre du maintien de la satisfaction des clients de l’informatique au travers d’une stabilité du service et une agilité dans la prise en compte des nouveaux besoins métiers.

    Les consultants du Centre de Compétences Process Advisory peuvent vous accompagner sur toutes les problématiques associées à la mise en œuvre ou à la vie des processus :

    - Audit des processus actuels,
    - Amélioration Continue des processus,
    - Définition et mise en œuvre de nouveaux processus,
    - Accompagnement des gestionnaires et propriétaires,
    - …

    La force de notre équipe est sa capacité à proposer des solutions pragmatiques, aidé en cela, entre autre, par notre connaissance des solutions leaders du Service Management.

    N’hésitez pas à me contacter pour avoir plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous accompagner !

  • Banque - Expert Fonctionnel

    2016 - 2017 Dans le cadre d'un projet de convergence processus et outil, j'accompagne le client sur les ateliers de convergence autour de la gestion des incidents et des interventions.

    Je suis aussi le garant fonctionnel de l'ensemble des processus mis en oeuvre.

    Périmètre du projet : Incident, Intervention, Catalogue de Service, Execution des requêtes, connnaissance et configuration en premier lot

    Solution Choisie : ServiceNow

  • Edenred - Chef de Projet - Intégration RemedyForce

    Malakoff 2016 - 2016 Intégration de la solution RemedyForce sur les périmètres Incidents, Problèmes, Connaissances, Execution de la requête et CMDB.

    - Conduite des ateliers et spécifications,
    - Réalisation technique et configuration applicatives,

    Equipe de 4 personnes dans un mode d'intégration "Agile".

  • GRDF - MOA - Gestion des Changements

    Paris 2015 - 2016 Dans le cadre d'un projet de transformation, il s'agit d’outiller les processus et notamment les processus de Changements dans la solution ServiceNow.

    - Changement Infrastructure : Gestion des changements
    - Changement Applicatif : SDLC

    Solution utilisée : ServiceNow

  • Airbus Helicopter - Auditeur Processus

    2015 - 2015 Dans le cadre d'une prestation d'audit, il s'agissait d'évaluer la maturité de chaque processus et de faire une étude de l'utilisation de l'outil dans le cadre de ces processus afin de proposer une feuille de route.

    Processus concernés : Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Service Level Management
    Outil : BMC ITSM 8.1.02, BMC SRM 8.1.02

  • BNP Paribas Cardif - Expert CMDB dans le cadre d'un POC

    Nanterre 2015 - 2015 Accompagnement d'un projet de POC sur le domaine de la CMDB.

    - Définition d'un processus de gestion de la configuration,
    - Etude de modélisation au regard de l'existant,
    - Proposition de modélisation
    - Définition d'un plan projet

    Technologie : ServiceNow

  • BNP Paribas - Expert Gestion de la demande

    Paris 2015 - 2015 Dans le cadre de la refonte de la demande End User :

    - Estimation des gains et des coûts (Financiers, processus, ...) de la mise en place de la demande End User dans SRM,
    - Conduite des ateliers de définition des besoins,
    - Rédaction des expressions de besoin
    - Définition des scenarios de tests et support à la recette
    - Support au démarrage

    Solutions utilisées : SRM 7.6.04 et ALM

  • Devoteam / Safran - Responsable Fonctionnel

    2013 - 2014 Dans le cadre du déploiement de la solution BMC ITSM 7.6.04 :

    - Responsable fonctionnel sur les périmètres : Incidents, Problèmes, Demandes, Niveaux de Service
    - Participation à la collecte des données sur ces procesus
    - Analyse des besoins spécifiques
    - Participation à l'amélioration continue des processus

  • Devoteam / Safran - Expert Déploiement Change / Release / SRM / SLM

    2012 - 2013 Dans le cadre de la mise en place de la solution BMC ITSM 7.6.04 :
    - Participation à la collecte des données spécifiques aux domaines Changements, Mises en productions, Gestion de la demande et catalogue, Gestion des niveaux de service
    - Participation à la conduite du changement (accompagnement sur site, vérification de l'alignement des processus locaux avec les processus globaux)
    - Analyse des besoins spécifiques
    - Amélioration du processus de gestion des niveaux de service.
    - Amélioration du processus de gestion des changements et des mises en production
    - Création de documents de collecte des offres de service

  • Devoteam / Sanofi - Process Leader Change / Release / Request

    2011 - 2012 - Participation aux déploiements de la solution BMC ITSM 7.6 dans les entités
    - Rédaction de support de formation
    - Participation à l'Amélioration Continue du Processus
    - Rédaction de procédures / Modes opératoires
    - Analyse de l'émergence de nouveaux besoins

  • Devoteam / Banque de France - Expert Fonctionnel CA Service Desk / Catalog

    2009 - 2010 CA Service Catalog
    - Animation des Workshops de définition des besoins
    - Définition du catalogue de service
    - Analyse du besoin en matière de traitement des données
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques

    CA Service Desk
    - Animation des Workshops du référentiel, Incident, Problème et Base de Connaissance
    - Définition du besoin en matière d'interfaçage avec l'Active Directory.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Interface Active Directory et Référentiel, Incidents, Problèmes et Base de connaissances

    Environnement : CA Service Desk 12.1 - CA Service Catalog 12.1

  • Devoteam / Sanofi - Expert Fonctionnel BMC ITSM

    2008 - 2010 Projet d'implémentation de la suite BMC ITSM 7.6

    Change Management et Release Management
    - Animation des Workshops de définition de besoins Changement et Release
    Management
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Rédaction des supports de formation et de recette
    - Participation à la rédaction des Process Guide.
    - Accompagnement du Process Leader pour le pilote

    Formations
    - Participation à la définition du contenu des formations Train the trainer
    - Rédaction des supports d’administration ARS & ITSM
    - Rédaction des User Guide

    Environnement : BMC Remedy AR Server 7.6

  • Devoteam - Expert Director - Skill Center Process & Tech Consulting

    Levallois-Perret 2008 - 2018 CERTIFICATIONS :
    ITIL Intermediates : Service Operation, Service Transition, Service Design, Continual Service Improvement et Service Strategy
    BMC : BMC ITSM Certified Professional, BMC Certified Professionnal RemedyForce, BMC MyIT Accredited Administrator
    SalesForce : Certifie Dev401

    COMPETENCES FONCTIONNELLES
    Domaines Fonctionnels : Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management, Service Catalog, Request Fullfilment, ITIL

    Compétences métiers: Présentation Outils
    Animation de workshops et de Formations
    Ingénierie documentaire (rédaction technique, rédaction fonctionnelle, rédaction de support de formation), avant-vente, soutenance.

    Gestion des connaissances: Capitalisation, partage de connaissances, animation de groupes de travail

    COMPETENCES TECHNIQUES
    Produits: BMC Remedy 7.x, 8.x : ITSM 7.x, 8.x (Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management, Service Request Management, BMC Analytics). MyIT et Smart IT. RemedyForce
    Computer Associate : Service Desk 11/12 – Service Catalog 12 – CMDB.
    Crystal Report X
    ServiceNow

    Responsable des Processus Change, Release et Service Request / Techno BMC ITSM / Projet sanofi aventis

    Projet d'implémentation de la suite BMC ITSM 7.6

    Change Management et Release Management
    - Animation des Workshops de définition de besoins Changement et Release
    Management
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Rédaction des supports de formation et de recette
    - Participation à la rédaction des Process Guide.
    - Accompagnement du Process Leader pour le pilote

    Formations
    - Participation à la définition du contenu des formations Train the trainer
    - Rédaction des supports d’administration ARS & ITSM
    - Rédaction des User Guide
    - Formateur validé BMC sur Foundation, ITSM Part 2 et SRM.

    Environnement : BMC Remedy AR Server 7.6


    Expert Fonctionnel CA Service Desk / Catalog - Projet Banque de FRANCE

    CA Service Catalog
    - Animation des Workshops de définition des besoins
    - Définition du catalogue de service
    - Analyse du besoin en matière de traitement des données
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques

    CA Service Desk
    - Animation des Workshops du référentiel, Incident, Problème et Base de Connaissance
    - Définition du besoin en matière d'interfaçage avec l'Active Directory.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Interface Active Directory et Référentiel, Incidents, Problèmes et Base de connaissances



    Expert Fonctionnel BMC ITSM 7.0 - Projet Total

    * Transcription - rationalisation des besoins à travers la présentation et la conduite d'ateliers ; sur les processus Incidents, Problème et Changements.
    * Rédaction des spécifications techniques
    * Réalisation de rapports sous Crystal Report
    * Coordination d'une équipe technique de réalisation
    * Accompagnement des équipes clientes pour l'administration de l'application
    * Formation des équipes techniques du client

    Environnement : BMC Remedy AR Server 7.1 - Incident Management, Problem Management, Change Management (7.0.03 patch 007)

  • Devoteam / Total - Expert Fonctionnel BMC ITSM 7.0

    2007 - 2010 * Transcription - rationalisation des besoins à travers la présentation et la conduite d'ateliers ; sur les processus Incidents, Problème et Changements.
    * Rédaction des spécifications techniques
    * Réalisation de rapports sous Crystal Report
    * Coordination d'une équipe technique de réalisation
    * Accompagnement des équipes clientes pour l'administration de l'application
    * Formation des équipes techniques du client

    Environnement : BMC Remedy AR Server 7.1 - Incident Management, Problem Management, Change Management (7.0.03 patch 007)

  • Econocom Managed Services - Responsable Outils

    Puteaux 2006 - 2007 Contrat AG2R

    Au sein d'un contrat d'infogérance, j'ai eu la responsabilité de l'administration, de la maintenance et des demandes d'évolutions sur les outils suivants :

    - BMC Remedy AR Server 6.0
    - Remedy HelpDesk 5.6
    - Remedy Asset 5.6
    - Crystal Report X

  • Econocom Managed Services - Gestionnaire de parc

    Puteaux 2005 - 2006 Client AG2R

    - Participation à la mise en place de la gestion de parc
    - Rédaction des process pour les différents intervenants
    - Suivi du parc informatique nationnal
    - Relations avec les prestataires

  • Econocom Managed Services - Technicien des Systèmes d'Information

    Puteaux 2004 - 2006 Contrat AG2R

    - Masterisation des postes
    - Intervention de proximité sur les applications bureautiques et métiers
    - Installation et configuration de postes de travail et de portables
    - Assistance aux utilisateurs
    - Gestion du stock

    Environnement de travail : Windows XP Pro avec Lotus Notes 6.

  • Econocom Managed Services - Intégrateur

    Puteaux 2003 - 2004 - Masterisation de stations de travail et portables
    - Maintenance sur les différents matériels déployés chez MMA : Stations de travail (Zenith, Nec), Portables (Compaq, Toshiba), Imprimantes personnelles et réseaux (HP), Scanners (HP), Ecrans (toutes marques)
    - Rédaction des procédures d'intégration

  • Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Sarthe - Agent Technique

    2000 - 2000 Saisie de dossier d'assurances maladies

  • Communauté Urbaine du Mans - Assistant Technique Multimédia

    2000 - 2003 L'activité concernait l'ensemble du parc informatique des écoles maternelles et primaires de la Ville du Mans.

    - Aide au choix des matériels / logiciels
    - Installation / configuration des postes et réseaux
    - Assistance aux utilisateurs
    - Maintenance sur les matériels : essentiellement des stations de travail et des imprimantes personnelles.

Formations

Réseau

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