2007 - maintenant* Gestion des recours des associations de consommateurs, ARCEP, DDPP. ;
* Gestion des remboursements des services consommateurs de SFR. ;
* Formation des collaborateurs. ;
* Référent process avec la direction qualité consommateurs. ;
* Rédacteur Back Office sur la base de données des procédures administratives et commerciales. ;
Neuf Cegetel
- Fonction Support
Boulogne-Billancourt 2003 - 2007* Support commercial et administratif aux conseillers et au management. ;
* Formation commercial des conseillers. ;
* Mise en place et suivi des procédures commerciales. ;
* Développer l'autonomie des commerciaux sur les process de vente et de facturation. ;
* Participer activement à la fidélisation de notre base d'abonné. ;
* Gestion des comptes litigieux.
* Gestion des comptes VIP. ;
AOL
- Conseiller Commercial
Neuilly sur Seine 2001 - 2003* Conseiller et orienter les abonnés sur les produits AOL. ;
* Fidélisation des abonnés souhaitant résilier. ;
* Vendre les services d'AOL. ;
