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Montrouge

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je suis QA LEAD dans un environnement FULL AGILE au sein de la Direction Customer User Xperience de Voyages-sncf.com. J'interviens dans la mise en œuvre opérationnelle d'une stratégie qualité alliée à une réduction du Time To Market pour le compte des Applis iOS, ANDROID, WINDOWS et Sites multimarchés (FR /EUR) de Voyages-sncf.com ainsi que pour des produits transverses de la digital factory SNCF telle que iDPASS (élue "Best Mobile Government Service Award" au World Government Summit en février 2016 à Doubaï), en collaboration avec les Feature teams (PO, Scrum master, UX/UI).

Autonome, organisé et goût de la performance, je dispose de solides compétences dans le digital orienté Client centric.

Mes compétences :
SEO
SMO
SEM
Gestion de projet web
PAO
Rédaction web
E-business
Marketing digital
UX
HP Quality Center
Méthode agile
Recette client
Tests fonctionnels et expérientiels

Entreprises

  • ELS GESTION - Groupe Editions Lefebvre Sarrut (ELS) - Consultant fonctionnel

    Montrouge 2016 - maintenant En tant qu'interface entre le Métier & l'IT et au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe :

    • Recueil / Identification & Analyse des besoins clients / Assistance à la retranscription fonctionnelle (specs)
    • Qualité applicative : définition de stratégies de recette, pilotage des campagnes de tests, gestion des anomalies, reporting et animation des points de suivi
    • Data management : gestion des mises à jour du backoffice des portails http://www.elnet.fr/ | http://www.dalloz-avocats.fr/ et http://www.dalloz.fr/
    • Accompagnement conduite du changement : partage de bonnes pratiques dans le cadre de la roadmap digital

    Solidement implanté dans 7 pays d'Europe (France, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Royaume-Uni, Italie et Allemagne), le Groupe http://www.lefebvre-sarrut.eu est le 1er éditeur juridique et fiscal français, 4ème mondial, avec 2200 collaborateurs et 400 millions d'€ de Chiffres d'affaire.

  • Voyages SNCF - Web & Mobile Test Quality Assurance

    La Défense 2015 - 2016 En tant que QA LEAD dans un environnement FULL AGILE au sein de la Direction Customer User Xperience de Voyages-sncf.com, j'interviens dans la mise en œuvre opérationnelle d'une stratégie qualité alliée à une réduction du Time To Market pour le compte des Applis iOS, ANDROID, WINDOWS et Sites multimarchés (FR /EUR) de Voyages-sncf.com ainsi que pour les produits transverses du groupe SNCF (iDPASS), en collaboration avec les Feature teams (PO, Scrum master, UX/UI et le Métier). En pratique :

    • participation aux jalons des projets en mode Delivery ou Sprints pour recueillir et prioriser les besoins & exigences des Feature teams (Kick off, demo, bilans intermédiaire, etc.)

    • définition de la stratégie de recette partagée et validée avec les Feature teams / Release Manager en fonction des US délivrées en fin de sprint de développements

    • conception du cahier de Recette en adéquation avec les besoins cadrés (US)

    • pilotage des tests en fin de cycle de développement par sprint afin de mettre en production uniquement des applications et services de qualité (Site Web et Appli Voyages-sncf multi marchés, Appli iDPASS SNCF (élue "Best Mobile Government Service Award" au World Government Summit en février 2016 à Doubaï, etc.).

    • reporting d’avancement des projets en cours de recette, avant et pendant le Go/Nogo final avec gestion et suivi des anomalies jusqu'en correction finale

    Voyages-sncf.com, est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train grâce à ses partenaires (SNCF, Eurostar, Thalys, Lyria, Italo, 180 compagnies aériennes, 108 000 hôtels référencés, etc.) en France et en Europe. Premier site d’e-commerce avec 11 millions de visiteurs uniques, plus de +200 millions de pages vues par mois, +78 millions de voyages vendus en 2014 pour un volume d'affaires de +4,2 milliards d'euros, Voyages-sncf.com propose une application mobile qui a été téléchargée près de +10 millions de fois et est disponible pour iPhone, iPad, Android et Windows.

  • Voyages SNCF - Assistant Chargé de projets e-Costumer Relationship Management

    La Défense 2014 - 2015 BUSINESS DEVELOPMENT 2.0 :

    Détection de messages sur les réseaux sociaux et prise de parole proactive sur des thématiques ciblées dans une logique d’acquisition de nouveaux clients et d'accompagnement avec Alcméon : Développement de la notoriété et du VA des InstantsV.
    Mise en place du tracking avec suivi des indicateurs de performance, analyse des résultats et recommandations d’optimisation.

    DIGITAL ASSISTANCE :

    Aide sur l’optimisation de l’accompagnement et de l’information digitale à destination des clients. Analyses de retours clients et recommandations. Gestion de contenu..

    PROJETS RELATION CLIENT 2.0 :

    Contribution au développement et à l’optimisation de fonctionnalités clients sur l'appli Vmobile, le site Voyages-sncf.com et les espaces communautaires.

    Gestion des lignes éditoriales sur les réseaux sociaux et les forums en donnant une image ouverte et avant-gardiste de la RC Voyages-sncf.com pour toucher un maximum d’influenceurs très présents sur ces espaces communautaires et contribuer au buzz positif sur la RC Voyages-sncf, les innovations clients, etc.

    Mise en place d’un calendrier des publications proactives communautaires en participation aux
    comités édito, aux plans d’action commercial et aux comités 2.0.
    Rencontre avec les différentes équipes Voyages-sncf.com (Chefs de produit, Communication, UX, etc.) pour la mise en place de projets d'animation édito.

    Rédaction d'articles d'accompagnement clients sur les dernières nouveautés et réalisations concernant les produits web et l'Appli. Voyages-sncf.com.

    ANALYSE DE LA VOIX DU CLIENT MULTI-MARCHES :

    Analyse de la perception client sur les grandes tendances par produits (mobile, agence, train et international). Détection de sujets sensibles et anomalies sur le parcours du client et recommandations d'évolution.

    Optimisation de la performance des outils sémantiques en collaboration avec les éditeurs.

    BENCHMARK

  • KOM-TRAITEUR - Consultant en SMO rattaché au service webmarketing

    2013 - 2013 Missions : Mise en place d’une stratégie SMO avec gestion de campagne dans le but de promouvoir le concept Komtraiteur et promo-import sur les réseaux sociaux (facebook, google+, twitter, etc.), aide au référencement

  • Www.afreeque.net - Rédacteur web et responsable projet SMO

    2011 - 2013 Missions : Rédaction pour des thématiques sur l’économie, la politique, les nouvelles technologies de l’information et de la communication; mise en place d’une stratégie SMO avec gestion et animation de pages sur les réseaux sociaux, etc.

  • Ministère de l'Éducation nationale - Assistant Pédagogique

    Paris 2010 - 2013 Missions : accompagnement personnalisé et encadrement en Marketing et Gestion de Relation Client à des élèves de 2ndes et 1ères Bac Pro Commerce; formation pour l'utilisation des TIC et à leur maintenance au sein du lycée professionnel Camille Claudel à Vitry-Sur-Seine (94)

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