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Aly GUEYE

IVRY SUR SEINE

En résumé

Je suis Mr Gueye Aly , 36 ans , de nationalité Sénégalaise.
J'ai une formation en BTS Commerce international.
Ayant travaillé pendant une dizaine d'années en tant que Chargé de clientèle Confirmé dans la téléphonie mobile (SFR service clients , INFOMOBILES) et dans le E-Commerce (FNAC.COM).
J 'ai un sens de l'écoute, d'analyse, BEAUCOUP de réactivité, flexible.

Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir
Flexibilité
Microsoft Excel
Microsoft Word
Siebel
EXEL
Back office

Entreprises

  • Fnac - Chargé de clientèle Confirmé

    IVRY SUR SEINE 2010 - 2014

  • Fnac.com - Chargé de clientèle CONFIRME

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2014 Fnac.com, vente en ligne de produits culturels et technologiques. Aubervilliers.
    * Suivi de commandes, résolution des problèmes rencontrés, gestion des requêtes et réclamations, fidélisation clients.

    * Scoring Problème de paiement des commandes (provision insuffisante, en attente de paiement, plafond de carte atteint), Débit de cartes (cb,e-carte bleue, mastercard, amex) , Remboursement sur carte suite double débits, détection de Fraudes . Utilsation de multiples applications pour les paiements ( OGONE , SIPS, SIPS PRO, SIEBEL pour les cartes Fnac ou FINAREF).

    Noël 2010 chargée de clientèle sur le site de Massy en renfort
    * Aide des nouveaux chargés de clientèle à leur encadrement, reprises d'appels litigieux, gestions des appels et clients ONE. ;

  • SFR - CHARGE DE CLIENTELE TECHNICIEN SUPPORT DATA NIVEAU 2

    2006 - 2008

  • SFR - Service Clientèle et Assistance technique

    2006 - 2008 Souscription de forfaits, conseils, désimlockage de mobiles
    Assistance des clients sur des problèmes de lignes, les mobiles, clés 3g, eee pc
    Gestion des réclamations clients par courrier.

  • INFOMOBILES - Chargé de clientèle

    2005 - 2006 , souscription de forfaits, ouvertures de lignes NEO,
    * Universal mobiles. ;

Formations

  • LYCEE D' ETAT DE SEVRES (Sevres)

    Sevres 2001 - 2003 2 ème ANNEE BTS COMMERCE INTERNATIONAL (DIPLOME NON VALIDE)

  • LYCEE D' ETAT DE SEVRES

    Sevres 1999 - 2000 Baccalauréat STT (Science Technique Tertiaire) Option Action Communication Commerciale

  • Collège Jacques Prévert

    Noisy Le Grand 1994 - 1995 Brevet des collèges

Réseau

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