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CAR&BOAT MEDIA - Lacentrale.fr - Promoneuve.fr - Annoncesbateau.com
- Responsable Relation Clients Professionnels
2010 - maintenant
- Encadrement de deux services: Chargés de Clientèle + Validation
- Développement des compétences individuelles (coaching)
- Animation des réunions d'équipe
- Support technique force de vente terrain et prestataires
- Coordination grands comptes
- Participation active aux projets stratégiques de l'entreprise (refonte du SI, fonctionnalités du site internet, lancement d'un nouveau site internet, lancement d'un nouveau produit,...)
- Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
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ARVAL - BNP PARIBAS
- Responsable Equipe Relation Clientèle
Rueil-Malmaison
2009 - 2010
- Détermination des objectifs mensuels
- Organisation hebdomadaire de l’équipe
- Soutien technique
- Contrôle et validation des dossiers
- Suivi et traitement des réclamations
- Réunions mensuelles
- Responsable formation Gestion
- Suivi et commande des fournitures
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ARVAL - BNP PARIBAS
- Chargée de Clientèle BtoB
Rueil-Malmaison
2005 - 2009
- Gestion et fidélisation d’un porte-feuille client (2400 véhicules gérés / 20 clients)
- Suivi et traitement des dossiers
- Mise en place et amélioration des procédures
- Relais de la responsable d’équipe
- Benchmark concurrence
- Organisation d’animation client
