Paris2015 - 2017J'était initialement sur de l'appel entrant lors du lancement du projet.Ma mission:
•gestion des flux:affectation des agents selon le type d'appel reçu
•évaluation,accompagnement et suivi des agents
•envoi du reporting quotidiens aux CDO avec en complément les constats,analyses et plans d'actions mises en place pour assurer l 'atteinte des objectifs
Les kpi's:QS,DMT,DMC
Par la suite il y a eu la création d'une nou elle campagne sortant à savoir de la télévente et j ai été basculé la dessus pour le lancement.Ma mission:
•gestion de planning
•évaluation,accompagnement et suivi des agents
•envoi du reporting quotidien avec toujours les constats,analyses et les plans d actions mises en places selon les fiches reçues
•animation terrain et proposition de challenge
Les kpi's:SPH,taux d'exploitation,d'argumentation et de joignabilité
J ai occupé par intérim,le poste de responsable plateau pour les appels sortants et ma mission etait de:
•vérifier les reportings envoyé par les superviseurs
•gérer les fiches:à tourner,à recycler
•gerer les effectifs en fonction des objectifs de chaque sous campagnes
•remplir le support copil et coprod avec tous les analyses nécessaires
•m assurer du bon accomplissement des tâches de chaque superviseur et de leurs accompagnement
Cca international
- Superviseur
Paris2015 - 2017J'était initialement sur de l'appel entrant lors du lancement du projet.Ma mission:
•gestion des flux:affectation des agents selon le type d'appel reçu
•évaluation,accompagnement et suivi des agents
•envoi du reporting quotidiens aux CDO avec en complément les constats,analyses et plans d'actions mises en place pour assurer l 'atteinte des objectifs
Les kpi's:QS,DMT,DMC
Par la suite il y a eu la création d'une nou elle campagne sortant à savoir de la télévente et j ai été basculé la dessus pour le lancement.Ma mission:
•gestion de planning
•évaluation,accompagnement et suivi des agents
•envoi du reporting quotidien avec toujours les constats,analyses et les plans d actions mises en places selon les fiches reçues
•animation terrain et proposition de challenge
Les kpi's:SPH,taux d'exploitation,d'argumentation et de joignabilité
J ai occupé par intérim,le poste de responsable plateau pour les appels sortants et ma mission etait de:
•vérifier les reportings envoyé par les superviseurs
•gérer les fiches:à tourner,à recycler
•gerer les effectifs en fonction des objectifs de chaque sous campagnes
•remplir le support copil et coprod avec tous les analyses nécessaires
•m assurer du bon accomplissement des tâches de chaque superviseur et de leurs accompagnement
