2018 - maintenantIl s agit d appel sortant notamment de téléprospection et de télévente à la fois et dont les kpi'S majeurs à suivre sont:Sph, taux d'argumentation et taux d'exploitation.La mission principale est donc le suivi, le coachinv et l accompagnement de chaque agent pour leur montée en compétence
ODiTY
- Superviseur
Montreuil2014 - 2016Je gérais à la fois les appels entrants et les appels sortants.Ma mission était:
●Gestion de planning en fonction du flux et du prévisionnel
●Evaluation et accompagnement des agents
●Présentation des coprod et des copil
●Animation des séance de partage hebdomadaire
