Amel BEN HASSINE

En résumé

Entreprises

• Leoni - IT HelpDesk Administrator

  2017 - maintenant Golbal service Desk :c'est le seul point de contact entre tous les niveaux utilisateurs (de l'utilisateur final au support de 3ème niveau) en utilisant le système de billetterie Leonardo. Cet position nécessite une compténce dans le domaine IT et la connaissance de tous les équipes et toutes leur taches spécifiques (Virtualisation , Network, Snow, Licensing, Sécurité, Sophos, Windows, SCCM, Unix, Internet , Fors, dévélopement, Backup, SAP...) pour envoyer les tickets aux responsable. J'ai comme responsabilité la gestion des incidents et des demandes de tickets IM (1st Level et 2nd Level Support), creation des tickets selon le demande de client par email ou téléphone...
  Parmi mes taches aussi :
  -Administration d'accès à distance (VPN) utilisant ISE Cisco Server (Accorder l'accès aux utilisateurs internes et externes) aux serveurs, résolution d'un problème d'accès à l'aide de journaux RADIUS live ....)
  -GOOD for Enterprise Application: Accorder l'accès aux utilisateurs à leur Outlook, Problèmes de synchronisation, réinitialiser les mots de passes...)
  -Administration Webex: créer des comptes, accorder des droits aux utilisateurs, résoudre les problèmes de session de connexion)
  -Nagios Monitoring: Contrôle des des notification critique et d'urgence (liés à des serveurs prod).
  -Administration du scanner AIDC et connexion au serveur (Windows Server 2016): Configuration du scanner, Accorder l'accès, dépannage de l'accès probelmes, dimensionnement d'une nouvelle infrastructure AIDC pour une installation LEONI (nouvelle installation) ...
  -FORS: Gestion des accès utilisateurs (créer, désactiver, attribuer des rôles), Créer une imprimante dans un serveur FORS et UNIX
  -Administration de Leonardo: Création de nouvelles IM et location catégories, création et gestion de groupes de support, de CI et de CMDB basé sur une description de service.
  -Leotris (Système de gestion de la qualité) Administration: Gestion des réclamations,des accès utilisateurs, Créer un nouveau client, emplacements, Suivi des données d'importation entre serveurs Production FORS, SIGIP, LWSF.
  -Test d'un nouvel outil ITSM et comparaison entre le système SAP (Solman) et le système Servicenow (solution web).
  Mise en place et administration du nouveau service ITSM (servicenow).
  P.S: Leonardo et Leotris sont produits OMINETracker.

• Tunisie Telecom - Stagiaire PFE

  2016 - maintenant Comparaison de performance des bandes 800 Mhz et 2600 Mhz de réseau 4G.

• Mets Draxlmaier - Stagiaire

  2015 - 2015

• DS-international - Stagiaire

  2015 - 2015

• PSJ-Consultance - Stagiaire Développeur C#

  2015 - 2015 Développer application Firewall en C#.

• Mets Draxlmaier - Stagiaire ouvrier

  2014 - 2014 Poste occupé : Stage Ouvrier Service IT
  Missions ou tâches réalisés : Maintenance des équipements pcs ..., Dépannage des pannes
  dans le réseau téléphonique (serveur HIPATH 4000) et réseaux informatiques, Câblages
  réseaux (Fibre optique, câbles coaxiaux,...), Fonctionnement et configurations de Routeurs et
  commutateurs Cisco.......

• SGI - Stagiaire PFE

  2013 - 2013 Poste occupé : Stage PFE
  Missions ou tâches réalisés : Mise en place de Serveur VPN et serveur FTP sous Linux.

• SGI - Stagiaire PFE

  2013 - 2013 Mise en place et installation de VPN et serveur VsFTP.

• Tunisie Telecom - Stagiaire

  2012 - 2012

• CSSI Télécom - Stage Ouvrier

  2012 - 2012 Missions ou tâches réalisés : Câblages des lignes téléphoniques.....
  Missions ou tâches réalisés : Maintenance des équipements informatiques.

Formations

• Ecole Polytechnique Sousse (Sousse)

  Sousse 2013 - 2016 Ingènieur Télecommunication et Réseaux

• ISITCOM Hammam Sousse (Sousse)

  Sousse 2010 - 2013 Licence appliquée en Réseaux informatiques et Télécommunications