Amel MALIKI

En résumé

Entreprises

• Canal+ - Manager

  Issy-les-Moulineaux 2007 - maintenant En tant que responsable d'équipe, j'assure le développement de la qualité de service du Centre de relations clients à travers l’animation d’une équipe d'une quinzaine de conseillers clients et participe au développement de l’ARPU et de la mise en œuvre des actions de rétention.
  
  Compétences :
  - Expertise des procédures établies pour l'activité des CRC.
  - Maîtrise du management d'équipes opérationnelles.
  - Maîtrise des techniques de traitement qualitatif d'appels téléphoniques.
  - Maîtrise des techniques de vente et d’animation commerciale.
  - Maîtrise des produits et services proposés par CANAL+ et CANALSAT.
  - Maîtrise de la politique commerciale et organisation des activités du Groupe.
  - Maîtrise des bases de données clients.
  - Maîtrise des notions droit social

• Canal+ - Conseillère clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2007

• Orange - Conseillère clientèle

  Paris 2004 - 2004

Formations

Réseau

• Caroline NAPIORKOWSKI

• Christoph ENGELS

• Etienne EMERY

• Jérôme LE HÉNAFF

• Ludovic INARD

• Mélanie LE NEVEU

• Pascal D'AMICO

• Pierre-Alexandre SENEZ

• Stephanie BOUETARD