SONATEL filiale de France Télécom
- Chef de service Soutien Outils et Méthodes
2011 - 2011Assurer la veille sur les normes et les bonnes pratiques et l’évolution des techniques d’audit et de management des risques;
Assurer la mise en place, l’animation et l’évolution du système de pilotage des processus d’audit, contrôle généraux, enquêtes, management des risques et de la qualité;
Garantir la mise en place de systèmes d’informations pour assurer un fonctionnement éfficace des processus d’Audit, Risques, Qualité, contrôles généraux et enquêtes
Sonatel - Filiale de France Télécom (Orange Business Services)
- Chef de cellule Reporting et Amélioration Continue
2007 - 2011Mesure et suivi des indicateurs de pilotage et de performance du service clients Entreprise, Contrôle des processus de pilotage des commandes clients, traitement des réclamations et recouvrement
Conception d’outils organisationnels (tableaux de bords, supports de comm client, rapports d’activités…)
Suivi des projets majeurs et plans d'actions d'amélioration du Service clients
PCCI
- Key Account Manager
2006 - 2007
PCCI
- Animatrice de formation
2004 - 2006
Guélawaar Communications
- Chargé de clientèle
2003 - 2003
PCCI (Premium Contact Center International)
- Conseillère commerciale
