2007 - maintenant- Suivi et coordination des concerts et des opérations spéciales organisés par les antennes du groupe, (± 100 opérations/an)
- Interface entre les différents acteurs : techniciens, réalisateurs et producteurs
- Organisation administratif et logistique des déplacements des équipes techniques
- Négociation et achat avec les prestataires : transport, déclarations douanières, hébergement…
- Elaboration des contrats des intermittents du spectacle, déclaration auprès des organismes sociaux, mise en place et suivi des reportings pour la DRH
- Gestion budgétaire : saisie des devis, bons de commande, suivi comptable des règlements Fournisseurs (logiciel SAP)
VPS
- Chargée de Production / Commerciale - Pôle Salons
2002 - 2007Mission : Chargée de Production / Commerciale - Pôle Salons
VPS : vente, location et installation de matériels audiovisuels
Gestion commerciale
- suivi des dossiers clients
- établissement des devis
- établissement des dossiers de marge
- traitement des appels clients et fournisseurs
- négociation avec les fournisseurs
- frappe du courrier, classement, édition des bons de commandes
Gestion Production / Logistique
- réservation du matériel audiovisuel
- préparation des interventions dans les salons en France et à l'International
- suivi du transport matériel vers l’étranger (Carnet ATA, Facture Pro-Forma)
- réservation d’hôtels, billets d’avion et de train
Gestion du personnel
- interlocuteur entre le site et le siège social
- suivi du planning des techniciens
- établissement des contrats du personnel des intermittents du spectacle
2001 - 2001Gestion commerciale
- suivi des dossiers clients, traitements des litiges, facturation et envoi de documentations
Préparation et mise à jour des tableaux de bord
- définition et mise en place des nouvelles procédures de réouverture
- suivi de la vente : boutique, billetterie,
- suivi de la fréquentation journalière, des engagements
Gestion du personnel
- interlocuteur entre le site et le siège social (Groupe Grévin et cie)
- établissement des contrats du personnel saisonnier et des intermittents du spectacle
- inscription du personnel auprès des organismes sociaux, validation des paies auprès du siège social, suivi et remise des tickets restaurant
Gestion du secrétariat
- traitement des appels et des différents modes de règlement
( chèques, CB, espèces etc …)
- courrier, classement, édition des bons de commandes
GENERALE ELECTRIC Medical System (Buc - 78)
- Mission : Gestionnaire d'appels
1999 - 2000- gestion d’appels clients et techniciens (≈1500 appels/mois)
- suivi du planning des techniciens (60 personnes)
- élaboration du planning de l’équipe de gestionnaire du secteur (4 personnes), saisie des commandes de pièces, suivi et mise à jour de la base de données clients et techniciens
1991 - 1999Formation et Management
- recrutement, formation et animation d'une équipe de 40 personnes
- mise en place d’une formation sur le développement de la qualité de service
- conception et mise en place les procédures de contrôle
- organisation et gestion des plannings
- suivi et gestion de la masse salariale
Caisses pour Individuels / Caisses pour Groupes
- gestion du CA (26 caisses) et gestion et contrôle de la billetterie et des sesterces (monnaie interne du parc)
Billetterie
- participation à l’élaboration du cahier des charges du nouveau système d’encaissement
Centrale de Réservation
- gestion, suivi et analyse des réservations
- relance clients, traitement des litiges, information, renseignements clients
- gestion des mailings et envoi documentation
- formation et animation d'une équipe
Relations Visiteurs
- information et traitement en direct des réclamations et litiges
- gestion des services offerts aux visiteurs (informations, consigne…),
- gestion des flux de visiteurs, (20 000 personnes par jour : groupes et individuels), du contrôle d’accès
