Mes compétences :
Microsoft office
ISO 900X Standard
IBM OS/2
Audit
Apple Mac
Entreprises
LIDL
- Responsable Magasin
2011 - maintenant• Optimisation de la satisfaction client en garantissant la bonne tenue du magasin
• Gestion des commandes et la lutte contre la démarque inconnue
• Développement de la rentabilité en suivant les indicateurs économiques
• Animation de l’équipe de vente: organisation et répartition des missions, gestion des
plannings, recrutement, intégration et formation des nouvelles recrues
Saint Denis La Plaine2011 - 2011• Mise en place et suivi de la démarche qualité (filiale certifiée ISO 9001: 2008)
• Développement et suivi de l’activité qualité hebdomadaire, mensuelle et semestrielle
• Gestion des réclamations et suivi clients (FAQ, Actions correctives et préventives)
• Gestion du label qualité (développement, promotion, accompagnement terrain…)
• Gestion et suivi des indicateurs qualités, des audits internes et des réunions qualités…
ADR SOLUTIONS
- Chargé Qualité (Stage)
Auzat2010 - 2011• Chargé de la mise en place de la certification de la norme ISO 9001: 2008
• Animation et mise place du système de management de la qualité
• Traitement des réclamations clients et gestion des FAQ, préparation et réalisation des audits internes
Autorité de Régulation des Hydrocarbures
- Ingénieur Économiste
2009 - 2009• Etude et suivi du dossier sur la compensation du carburant et GPL/C (logistique carburant)
• Participation à l’établissement de la Politique Énergétique Algérienne
• Traitement des dossiers pour la délivrance des autorisations d'ouverture des stations de services
ACM-EVENTS
- Responsable Secteur
2008 - 2009• Gestion et organisation des évènements, formation des animateurs et superviseurs
• Animation et pilotage équipes-agents
• Analyse statistique quotidienne, préparation et animation des réunions d’équipes
• Contrôle régulier de la qualité et suivi de sa progression pour l'amélioration de la satisfaction clients
• Elaboration de plan d’actions et challenge pour l’amélioration de la qualité de services
LG Group
- Chargé Qualité (Stage)
Villepinte2007 - 2008• Amélioration de la qualité de service après-vente à partir d'un questionnaire élaboré au sein de ce service aux clients
Management et Qualité Globale - Formation à double compétences entre le management et la qualité et en collaboration avec l'Université de Georgetown Washington DC (Séminaire «Research in Management Program»)
Participation aux cours animés par des professeurs de l’université et des chefs d'entreprises
Visite des entreprises américaines
ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DE STATISTIQUES ET ECONOMIE APPLIQUEE (Alger)
Alger2002 - 2008Ingénieur d'État BAC+5
Trois ans de tronc commun en Planification et Statistique et deux ans de spécialité dans le Management des Organisations et Modèles de Décision.
