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Ammara BERZAIM

Plaisir

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Résultat municipales dans le Val-de-Marne

En résumé

Profil opérationnel avec une expertise managériale confirmée de plus de 17 ans .
Expérience confirmée au sein de 2 groupes de grande notoriété (CCA-QUALIPHONE : 9 ans et IKEA : 8 ans).

Mon objectif : Rejoindre un Groupe de Professionnels où le CLIENT ( B to B et B to C ) est une priorité.



Mes compétences :
Gestion de projets
Formatrice
Management d'équipe
Commercial grands comptes
Relation clients
Gestion des compétences
Recrutement

Entreprises

  • IKEA - Team Leader

    Plaisir 2005 - maintenant Principaux postes :

    * Responsable du Service clients ( 6 ans )
    * Responsable du rayon cuisine ( 2 ans )
    * Chargé de planification ( actuellement )

    * Négociation et développement d’un partenariat unique Grands comptes avec un éco-quartier « les temps durables »
    * Formatrice Accueil du magasin (200 collaborateurs formés)
    * Membre Actif du Groupe de travail « Satisfaction et Fidélisation Client »
    * Etablissement et suivi de la mise en place du plan de formation prévu (taux de réussite : 85 %)

  • CCA INTERNATIONAL - Chef de projets opérationnels

    Paris 1994 - 2003 * Guadeloupe : Mise en place d’un call center  Service clients ORANGE CARAIBES
    * Carmaux : Mise en place d’un call center  Service clients ORANGE France (cf. annexe)
    * Interlocutrice privilégiée « Grands comptes »
    * Responsable d’audit qualité (cible : opérateurs de téléphonie)
    * Elaboration et réalisation d’un cahier des charges techniques pour la création d’un logiciel d’Audit Qualité : Outil CRM
Une expérience absente ?

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