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Anaïs CARON

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Excel
Microsoft Word
CEGID
Powerpoint
Orliweb
Internet
Atom
FileNet
Administration des ventes
Gestion de projet
Reporting
Gestion des stocks et approvisionnement
Vente
Organisation du travail
Luxe
Gestion de la relation client
CRM
Emailing
Microsoft Office
Formation interne
Gestion des litiges
KPI
Communication interne
Wholesale
Retail
Mode
Service client

Entreprises

  • Chanel - Chargée Service Client Boutique 31 rue Cambon

    Neuilly-sur-Seine 2018 - maintenant

  • Lvmh - Assistante Service Après-Vente - TAG Heuer & Dior

    Paris 2017 - 2018 CDD de 1 an

    Service Clients France pour les montres TAG Heuer et Dior - LVMH Montres et Joaillerie France

    • Clients : Finaux, Boutiques TAG Heuer et Dior, Revendeurs agréés et non agréés / Montres : quartz, automatiques et TAG Heuer Connected

    • Support SAV via la plateforme téléphonique et les emails
    - Information sur les prix, diagnostics horlogers et devis
    - Suivi des réparations et livraisons
    - Gestion des demandes de gestes commerciaux et des réclamations

    • Assistance sur la TAG Heuer Connected : information produit, gestion SAV...

    • Recherche des historiques de maintenance et vérification/recherche des preuves d’achat

    • Vérification / Correction des diagnostics horlogers puis saisie et diffusion des devis de réparation

    • Préparation des réparations : picking des composants

    • Aide à la logistique (réception et enregistrement des montres) et à la facturation

  • Claudie Pierlot - Assistante Commerciale Retail France & Europe (Groupe SMCP)

    2017 - 2017 • Suivi et diffusion des performances commerciales des points de vente Claudie Pierlot et Suite 341 - soit 211 points de vente dans 10 pays
    - Analyses hebdomadaires
    - Rapport de clôture de mois
    - Analyses des VP et soldes

    • Service Clients Claudie Pierlot & Suite 341
    - Gestion, suivi et résolution des litiges clients (défaut sur un article, demande d'informations, remontées commentaires clients sur expérience en point de vente)
    - Expertise des problèmes signalés en relation avec les équipes de vente et le service de production
    - Proposition d'échanges, d'avoirs ou de remboursements exceptionnels en relation avec les services approvisionnement et comptabilité
    - Rédaction de réponses personnalisées
    - Mise à jour du fichier de suivi
    - Recherche d'achats et de factures

    • Support quotidien aux Directeurs Régionaux et aux équipes de vente
    - Soucis informatiques
    - Création de cartes d’achats personnels pour les affiliés

    • Suivi des remises manuelles et écarts de caisse
    - Rappels des procédures
    - Actions correctives

    • Création et mise à jour de procédures internes (défectueux, service clients)

  • MICHAEL KORS - Assistante Opérationnelle Réseau Franchises EMEAI

    Paris 2016 - 2017 • Suivi des performances commerciales des partenaires (6 partenaires / 15 pays / 65 points de vente)
    - Diffusion hebdomadaire des résultats
    - Création d’outils de suivi des performances
    - Suivi des KPIs

    • Création, gestion et adaptation des outils de formation produits et de travail destinés aux équipes de vente

    • Réalisation de benchmarks concurrentiels (évènements, produits, challenges)

    • Réalisation et diffusion des newsletters internes en collaboration avec les départements Marketing, PR et VM

    • Aide à l’organisation d’évènements : Réunions (aide à l’élaboration des présentations et/ou prise de notes) ; dîners (recherche de prestataires et suivi signature devis/paiement) ; sample sales des employés (tenue de la caisse)

    • Support quotidien à l’équipe Franchises/Licences

  • Balenciaga - Assistante Retail Europe (Groupe KERING)

    Paris 2015 - 2015 • Suivi des performances commerciales
    - Suivi du CA, des objectifs mensuels, des KPI et des performances vendeurs
    - Analyses des ventes par département et boutique (rapports MTD, STD et YTD)

    • Analyses CRM et suivi des différentes campagnes stratégiques
    - Extractions nécessaires à l'envoi des emailings
    - Création et envoi des welcome emails via le site ExactTarget

    • Aide à la gestion et au suivi des commandes packaging, display tools, mannequins et uniformes managers/vendeurs

    • Aide à l’organisation des évènements boutiques

    • Création des newsletters à destination du Retail Europe

    • Participation à l’élaboration des focus produits
    - Benchmark concurrentiel
    - Recherches des parutions presse

    • Aide sur la partie Achat Retail
    - Edition des on hand
    - Gestion des demandes de transferts
    - Analyse des ventes

    • Support aux équipes des 29 points de vente (France, Monaco, UK, Italie et Espagne)
    - Recherche d’achats et gestion des demandes de factures
    - Gestion des outils de travail
    - Réservation d’hôtels
    - Traitement des autres demandes

  • Gérard Darel - Vendeuse chez Pablo de Gerard Darel

    Paris 2014 - 2014 Vente ; Encaissement ; Conseil clients ; Développement du fichier clients ; Traitement des réassorts ; Inventaires tournants ; Mise en place et suivi du merchandising ; Tenue de la boutique

  • Giorgio Armani - Assistante Commerciale Wholesale

    2013 - 2014 • Customer Service Armani Jeans / Armani Junior
    - Gestion des litiges et des problèmes de livraison
    - Aide à la gestion des réclamations des clients particuliers
    - Permanence téléphonique

    • Assistante du Responsable Grands Comptes
    - Vente en showroom
    - Saisie des réassorts
    - Suivi du CA
    - Création d’un tableau de suivi des congés et absences des démonstrateurs

    • Formation d’une employée et d’une stagiaire

  • Athé Vanessa Bruno - Vendeuse Extra Soldes

    2013 - 2013 Vente ; Conseil clients ; Traitement des réassorts ; Tenue du corner

  • Vanessa Bruno - Assistante Département Retail

    2012 - 2012 • Suivi des chiffres d’affaires et des ventes
    - Mise à jour des tableaux de suivi de CA
    - Hits des ventes hebdomadaires
    - Rapport mensuel...

    • Préparation de la mise en place de la nouvelle collection
    - Création du plan de collection par catégorie et du plan d’implantation
    - Saisie des achats retail

    • Aide à l’approvisionnement
    - Modification des minimas
    - Saisie des commandes et des réassorts complémentaires du retail
    - Vérification des commandes saisies
    - Mise au courant des pdv de la disponibilité de leurs commandes clients

    • Création d’un guide de procédures

    • Contrôle des dépôts d’espèces et chèques ainsi que des notes de frais des boutiques

  • Vanessa Bruno - Stagiaire au service commercial et en vente

    2009 - 2011 • Préparation et suivi de l’arrivée d’une nouvelle collection
    - Plan de collection
    - Saisie de commandes
    - Suivi CA et livraisons
    - Hits/flops
    - Rapport hebdomadaire…

    • Participation à l’ouverture d’un point de vente
    - Vérification des livraisons
    - Organisation de la réserve
    - Aide au merchandising

    • Analyse des retombées commerciales des offres privées
    - Suivi du CA
    - Mise à jour du fichier clients
    - Analyse des ventes et de la rentabilité des pdv

    • Création d’un outil de formation à la gestion de stock dédié aux responsables de point de vente

    • Elaboration d’une procédure type pour l’ouverture de point de vente

    • Vente sur les corners grands magasins (Le Bon Marché, Galeries Lafayette, Printemps Haussmann)

  • Lucien Barrière Deauville - Serveuse

    Paris 2009 - 2009

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Réseau

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