Mes compétences :
Marketing
Gestion de projet
Management d'équipe
Distribution
Communication
Ventes
Représentation et négociation commerciale
Développement de marque et des offres
Entreprises
Vinci Autoroutes - Escota
- Directrice adjointe Services et Clientèle
2017 - maintenant
TGV Lyria
- Responsable du pôle Marketing Produit et Ventes France
2014 - 2017Mise en oeuvre et déploiement de la stratégie marketing produit (tous marchés) et commerciale (marché français).
• Chef de projet transverse : stratégie « nouvelle offre 2017/18 », lancement d’un centre d’appel dédié, plan de relance Paris-Genève, offre Business, ...
• Définition des plans d’actions pour chaque canal de distribution (Voyages-sncf.com, agences de voyages, gares, etc.) et suivi de leur déploiement
• Définition des offres / produits selon les cibles de clientèle loisir et business
• Management de 2 chefs de produit, 1 commercial et 1 alternant/stagiaire : recrutement, formation, définition des objectifs et des KPIs
• Responsable des relations commerciales SNCF/Lyria et des partenariats B2B
TGV Lyria
- Chef de marché Business
2012 - 2014Mise en place et déploiement d’un plan stratégique à 360° visant à mieux répondre aux attentes et aux besoins de la clientèle affaires.
• Instauration d’études clients et mise en place de mesures correctives
• Lancement d’une nouvelle offre tarifaire et de services dédiés (souplesse d’accès, échange sur mobile)
• Déploiement d’un nouvel univers de marque « TGV Lyria Business », pilotage des campagnes médias (800k€/an)
• Adaptation du plan de transport – chef de projet du lancement d’un nouveau TGV Paris-Genève
• Gestion de 25 contrats entreprises en lien avec l’équipe commerciale SNCF
• Organisation de la présence de la marque sur les salons et autres événements B2B
Aéroport Marseille Provence
- Chef de projet Marketing
Marignane2011 - 2012Responsable d’un projet de développement de services visant à faciliter le parcours client en aérogare.
• Lancement des produits Coupe-File, e.Parking et Salons VIP - tous trois accessibles via la technologie du QR code présent sur la carte d’embarquement du voyageur
• Déploiement d’une plateforme de vente en ligne (e.Kiosk) : définition des spécifications fonctionnelles, maitrise d’ouvrage, suivi des plannings et du respect des budgets, supervision des tests fonctionnels, formations
Aéroport Marseille Provence
- Assistante Marketing et Commerciale B2B
Marignane2010 - 2010Stage de 5 mois (cursus MBA).
- Mise en place et suivi opérationnel d'un outil de vente en marque blanche destiné aux agences de voyages
- Lancement d’une offre dédiée aux voyages de noces (« Maxi-Privilège »)
- Lancement du partenariat SNAV Provence/aéroport permettant aux agences de voyages de la zone de chalandise de revendre des vols low-cost en points de vente physiques
- Animation commerciale : sales blitz, workshops
Thomas Cook
- Chargée de projet Revenue-Management
2010 - 2011Mission de consulting réalisée en parallèle du cursus MBA.
- Lancement d’un plan d’actions d’optimisation du chiffre d’affaires des marques Thomas-Cook et Jet-Tours au départ des aéroports de Marseille, Lyon et Toulouse
Centre national d'exposition, Québec
- Assistante Communication / Evénementiel
2008 - 2008Stage de 3 mois.
- Gestion de projets événementiels : participation à la mise en place d’un spectacle bénéfice annuel, organisation de vernissages, point de contact des artistes et des journalistes
Formations
ESCAET (Aix En Provence)
Aix En Provence2009 - 2011MBA International Travel Management
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Travail de recherche :
Pourquoi et comment un aéroport de région doit-il apporter de la valeur ajoutée au capital client B2C de sa zone de chalandise ? Le cas de l’Aéroport Marseille Provence.
