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Anaïs MOURGUIART

BIARRITZ

En résumé

Titulaire du BTS Tourisme à l'Ecole Hôtelière de Biarritz depuis juin dernier, je suis actuellement à la recherche d'un emploi dans le domaine du tourisme (agence de voyages, office de tourisme…) ou de l'hôtellerie (à la réception des hébergements touristiques).
J'ai eu l'opportunité de travailler pendant ces deux mois d'été à l'Office de Tourisme de Labenne en qualité d'agent d'accueil. J'ai également eu l'occasion lors de ma formation de réaliser deux stages : le premier à l'agence de voyages Nouvelles Frontières de Biarritz pendant deux mois et le second à la réception du Belambra Club d'Anglet pendant un mois.
Ce sont trois métiers qui m'intéressent. Je suis ouverte à d'autres métiers similaires.
Je suis souriante, patiente, j'aime le contact avec le client, répondre à ses besoins.

Mes compétences :
Curiosité
Attentif
Dynamique
Ponctualité
Communication
Sens du contact
Rigueur
Travail en équipe
Flexibilité
Ambition
Organisation
Gestion de la relation client
Respect des engagements
Ecoute
Adaptabilité
Implication
Autonomie
Adaptation
Front Office
Back Office
Canva
GDS
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • L'Académie du Chocolat de Bayonne - Bénévole au Bayonne fête son chocolat

    2019 - 2019 Accueil des visiteurs : présenter le festival, proproser le programme, répondre aux questions
    Tenue de la caisse pour vendre des brochettes de chocolat
    Animation "Ford en chocolat" : jeu consistant à deviner la saveur du chocolat choisi
    Installation et désinstallation des stands

  • Office de Tourisme de Labenne - Agent d'accueil touristique

    2019 - 2019 Accueillir en front office et back office
    Conseiller le client selon sa demande
    Vendre des entrées à des spectacles ou à des établissements de loisirs
    Reassorts docs et actualisation des affichages extérieurs

  • Office de Tourisme Landes Atlantique Sud - Agent d'accueil touristique

    2019 - 2019 Accueil en front office et back office
    Réponse à la demande des visiteurs selon leurs envies, leur typologie...
    Rassorts docs et actualisation des affichages extérieurs

  • FIPADOC - Bénévole

    2019 - 2019 Accueil, installation des clients et gestion des flux de passages

  • Triathlon de Saint Jean de Luz - Bénévole

    2018 - 2018

  • Belambra - Réceptionniste

    Bourg-la-Reine 2018 - 2018 Réception : accueil en face à face, appels téléphoniques
    Check-in / Check-out
    Accueil et prise en charge de groupes de seniors
    Ouverture du restaurant le soir
    Accompagner un groupe lors d'une excursion touristique

  • Belambra - Stagiaire en tant que réceptionniste

    Bourg-la-Reine 2018 - 2018 Réception : Accueil en face à face, check-in / check-out, appels téléphoniques
    Accueil et prise en charge des groupes de seniors

  • Lagrange Vacances - Agent d'entretien

    2018 - 2019 Ménage dans des appartements et état des lieux
    Les samedis des grandes vacances et des petites vacances scolaires

  • Nouvelles Frontières - Stagiaire en tant qu'agent de voyages

    Levallois-Perret 2018 - 2018 Prise en charge des clients, questionnement et compréhension de leur demande
    Réalisation et envoie de devis par courrier électronique
    Suivi des clients par mail, par téléphone et en face à face

  • Nouvelles Frontières - Agent de voyages

    Levallois-Perret 2018 - 2018 Prise en charge des clients, questionnement et compréhension de leur demande
    Réalisation et envoie des devis par courrier électronique
    Suivi des clients par mail, par téléphone et en face à face
    Utilisation d'Amadeus

  • Biarritz Beer Festival - Bénévole

    2017 - 2017 Accueil des visiteurs et vente de la kutx (carte permettant de consommer)

  • Chez des particuliers - Babysitting

    2016 - 2019 Expériences avec des enfants âgés de 1 à 12 ans
    Proposition d'activités ludiques adaptées

Formations

  • Lycée Hôtelier De Biarritz

    Biarritz 2017 - 2019 BTS

    Matières : Droit, Conception de la Prestation Touristique (CPT), Culture Générale et Expression (CGE), Marketing, Gestion de la relation client (GRC), Tourismatique, Multimédia, Tourisme et Territoire (TT).

  • Ecole Hôteliere De Biarritz (Biarritz)

    Biarritz 2017 - 2019 Brevet de Technicien Superieur

    Matières : Droit, Gestion, Marketing, Gestion de la relation client, Tourisme et Territoires, Multimédia, Gestion de l'information touristique, Tourismatique, Anglais, Espagnol, Allemand

  • Lycée André Malraux De Biarritz

    Biarritz 2016 - 2017 Baccalaureat

    Economique et Social

Réseau

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