Andréa BROCHE

En résumé

Entreprises

• Méridional Auto BMW / MINI - Responsable Marketing & Qualité

  2015 - 2016 Marketing & Communication:
  
  - Elaboration et mise en place du plan d'action marketing
  - Marketing digital : gestion des pages Facebook et des sites internet
  - Mise en place d'opérations commerciales : essais, participations événementielles...
  - Organisation d'événements : lancements de véhicules, ventes privées, circuits...
  - Suivi des leads
  
  Qualité :
  - maintien de la norme ISO 9001 et des standards BMW sur 3 concessions et préparation des audits qualités standards BMW et MINI
  - animer le système de qualité en impliquant les chefs de service
  - mise en place et suivi du plan d'actions qualité et contrôle des indicateurs
  - suivi et animation du processus de gestion des insatisfactions clients
  - mise en place d'enquêtes de satisfaction

• SNCF - Adj Resp Marketing Opérationnel

  2013 - 2015 - Gestion de campagnes d'emailings : planification, rédaction et envoi via la plateforme de gestion de campagnes.
  
  - Suivi des campagnes emailings : analyse et recommandations.
  
  - Management d'une équipe de 4 téléconseillers : gestion des jeux (places à gagner pour nos clients) en lien avec le développement de partenariats.
  
  - Management d'une équipe de 6 chargés de clientèle TER PACA.
  
  - Partenariats : suivi quotidien, étude de faisabilité, négociation, analyse des retombées des partenariats en cours et préconisations.
  
  - Tenue de stands: promotion du TER et vent de billets lors d'événements (Marseille-Cassis...) ou stands en entreprises.
  
  - Chef de projet de plans d’actions commerciaux : mise en place, planification, pilotage, analyse des résultats, proposition et mise en place d’actions correctrices, reporting à la hiérarchie
  
  - Gestion de projets ponctuels de développement commercial (de l'idée à la mise en place opérationnelle) : développement de la base de données clients et prospects, développement de l'information client.

• SAS Waem - Assistante Commerciale et Marketing

  2012 - 2013 - Gestion de projet marketing : création du site internet de l'entreprise et de son identité
  * trouver le nom de la nouvelle société
  * définir la charte graphique
  * définir le logo
  * définir l'arborescence du site
  * rédiger les textes
  
  - Plan de communication
  
  - Gestion de la relation fournisseurs
  
  - Gestion du personnel : congés payés, visites médicales, notes de frais
  
  - Procédure de recrutement : élaboration de l'annonce, recherche des moyens de communication, mise en ligne, sélection des candidats (CV + lettre de motivation), convocation des candidats, suivi des candidatures, inscription du personnels aux divers organismes, intégration du personnel
  
  - Achats de matériels pour l'entreprise
  
  - Mise en place de différents documents internes: gestion du personnel, plannings, logigrammes

• ISOFRANCE FENÊTRES - Assistante Commerciale et Marketing

  PUISEAUX 2011 - 2012 - Assistanat commercial et administratif
  
  - Création d'outils de communication
  
  - Rédaction de documents et supports commerciaux
  
  - Création d'un blog
  
  - Opérations de mailing suivies d'une prospection téléphonique
  
  - Enquête de satisfaction auprès des clients
  
  - Organisation d'événements

• ISOFRANCE FENÊTRES - Assistante Polyvalente

  PUISEAUX 2009 - 2011 - Assistanat administratif et commercial
  
  - Préparation des actions de prospection physique
  
  - Prospection téléphonique
  
  - Réalisation de devis et factures
  
  - Gestion de la relation avec les clients
  
  - Conseil clients en agence
  
  - Gestion de la relation avec les fournisseurs

Formations

• Ecole De Commerce ESTC ESTC (Marseille)

  Marseille 2013 - 2015

Réseau

• Alice LOMER

• Arnaud LAFONT

• Lina JOLIVET

• Margaux TROLLE

• Monique SIBOUL

• Paul André DOYON

• Relation Clients PUBLIKA

• Sylvain CADIEU

• Thos THOS