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Andrei DUBOSC

PARIS

En résumé

Fort d'une expérience de 17 ans dans le Support technique 2ème niveau, j’évolue quotidiennement avec aise dans un environnement international.

Orienté satisfaction clients et collaborateurs, mon but est d’apporter la solution la plus appropriée aux besoins de mes interlocuteurs.

Mes capacités d'écoute et d'analyse, qualités pédagogiques, relationnelles et plaisir de communication dans un contexte multiculturel sont mes atouts.

Je sais ainsi construire avec mes clients une excellente relation, fondée sur la confiance et la qualité de l’expertise technique que je leur propose.

Mes compétences :
Relations internationales
Support technique
Démonstrations produits
Chef de projet
Gestion de la relation client
Intégration systèmes
Gestion de la formation

Entreprises

  • KIP Europe - Responsable Communication et Information Technique

    2013 - maintenant - Mise en place de l’interface entre la maison-mère et les équipes opérationnelles (ingénieurs Support, techniciens itinérants, distributeurs)
    - Organisation et mise en place de programmes de formation
    - Responsable du Demo Center pour présentations et assistance de l’équipe Commerciale sur les salons et road-shows
    - Implémentation de système de gestion des pièces détachées et du processus de garantie

  • KIP Europe - Ingénieur Support Produits

    2009 - 2012 - Analyse et test des nouvelles fonctionnalités produit, formation et conseil de l’équipe Marketing
    - Intégration des systèmes dans l’environnement client (Windows, Unix, Mac, Novell, applications spécifiques: Autocad, Catia, Euclid, Pro/Engineer, Allplan, etc…)
    - Gestion et suivi de l’assistance téléphonique terrain et réseau partenaires

  • KIP Europe - Ingénieur Support Technique

    1997 - 2009 - Chef de projet (12 personnes) pour le contrôle et la mise à jour de toute la documentation technique européenne
    - Support technique des distributeurs (assistance technique, expertise et animation des formations chez les clients à l’international)
    - Création de base de données (MySql, Php) pour organiser le suivi des appels et escalades
    - Conception, mise en œuvre et administration de site web

Formations

Réseau

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