Andrew CULLEN

En résumé

Entreprises

• ProFauna Indonesia - Benevole ProFauna

  2013 - 2013 * Programme de volontariat avec pour but d'éduquer les écoles sur l'importance de l'environnement
  et de la préservation de la flore et la faune.
  
  * Préparation de publications et affichages pour P-WEC.
  
  * Participation à la Conférence biannuelle de ProFauna.

• Esendex - Responsable Comptes Clients

  Paris 2011 - 2013 * Société de services SMS, avec des bureaux en Angleterre, Espagne, Allemagne, Australie et les
  Etats-Unis.
  * Responsable comptes clients pour le marché Français, travaillant depuis le bureau à Barcelone.
  
  Responsabilités principales:
  
  * Vente de SMS à de nouveaux clients.
  * Assurer la satisfaction et conservation de la clientèle existante (Sodexo , 24 Heures du Mans).
  * Rechercher de nouvelles opportunités via les offres d'appels, le télémarketing et le Salon E-Marketing de Paris.
  * Apporter un soutien essential aux autres bureaux (Espagne, Angleterre) en cas de besoin.

• Allianz - Chef d'Equipe & Service Clientèle

  Puteaux 2010 - 2011 * Spécialisé dans l'assurance santé internationale pour expatriés (Allianz Worldwide Care).
  * Le pole de service clientèle s'occupe des questions et requêtes des assurés à propos de leur contrat d'assurance santé.
  
  Responsabilités principales:
  
  * Assurer que les agents du service clientèle restent dans les objectifs de prise d'appel (moins de 2% de perte) et de réponse écrite en moins de 24 heures.
  * Mise en place d'un tableau de service pour les 30 membres de l'équipe (6 langues).
  * Réunions de performance mensuelles avec les 11 membres sous ma supervision directe.
  * S'occuper des réclamations des assurés en cas de problème de résolution.

• Allianz - Agent de Service Clientèle

  Puteaux 2009 - 2010 Responsabilités principales:
  
  * Conseiller les assurés à propos de leur couverture et police d'assurance santé, tout en remplissant les objectifs d'accords de niveau de service.
  * S'occuper des demandes des assurés ainsi que le traitement de questions d'ordre médicales.
  * Travailler avec l'équipe médicale et assurer la bonne liaison avec les hôpitaux internationaux.

• Citywest Resort - Responsable des Evènements Golf

  2008 - 2009 * Un des plus grands hôtels d'entreprise, de conférence et de loisirs en Irlande.
  * Responsable des tous les évènements sur les deux parcours de golf au sein de l'hôtel.
  
  Responsabilités principales:
  
  * Développement des affaires, résultant directement à augmentation de 50% des réservations de sociétés de golf dans les 3 premiers mois
  * Réservation et gestion des horaires de départ pour les deux parcours de golf.
  * Le renouvellement des adhésions annuelles des membres (90% de renouvellement en 2009).

• Alainn Tours - Conseiller de Voyage

  2006 - 2008 * Voyagiste fournissant des séjours autour de l'Irlande pour ses clients Français.
  * Organisation de voyages de golf selon les besoins des individus ou groupes.
  
  Responsabilités principales:
  
  * Développement des affaires, tout en fournissant des devis pour les séjours de groupes, incluant des ventes de plus de EUR 5k.
  * Réserver tous les services nécessaires, de la location de voiture aux hébergements et green-fees pour les parcours de golf.
  * Développer de bons rapports avec les parcours de golf et hébergements dans toute l'Irlande.
  * Campagnes de publicité avec l'Office de Tourisme Irlandais et les revues de golf Français.

Formations

• Université Angers

  Cholet 2005 - 2006 Licence Professionnelle Management des Metiers du Golf
  
  BAC +3

• CCI SUP TG NIORT

  Paris 2003 - 2005 BTS Action Commerciale
  
  BAC +2 (par alternance)

• Lycée Louis Audouin Dubreuil

  St Jean D'Angely 2000 - 2003 BAC Action et Communication Commerciales
  
  BAC

Réseau

• Caroline BAUDRY

• Emilie RAGOUILLIAUX

• Eric CHAMPION

• Jacques DUQUESNE

• Jeanne-Ermine MICHEL

• Laurent BURON

• Marion FRYS

• Mickael LEROUX

• Pommier VALENTIN

• Yohann BIGOLET