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Andry ANDRIAMPARA

ANTANANARIVO

En résumé

Chaque jours un nouveau départ, un nouvel objectif afin d'atteindre l'excellence. Apprendre de ses erreurs et ne pas baisser les bras face aux difficultés du parcours

Mes compétences :
Rédaction
Télécommunication
Vente
Communication
Bureautique
Coaching professionnel
Formation professionnelle continue

Entreprises

  • Wordcall - Téléopératrice

    maintenant téléopératrice en qualification de fichiers. effectuant des appels sur la France

  • b2s Madagascar - Formateur

    MAINg 2016 - 2017 - Coordonner et planifier les programmes de formation avec les Directions des Ressources Humaines et des opérations
    - Concevoir et mettre à jour en permanence les modules et les synopsis des formations
    - Animer les sessions de formation initiales et continues
    - Assurer le reporting des sessions de formation et du suivi de formation pour chaque activité, client donneur d’ordre et chargé de clientèle
    - Veiller à la montée en compétence des équipes sur la base des objectifs fixés par la direction, et les accompagner dans l’optimisation de leurs tâches quotidiennes

  • Centre d'appels - réceptions et émissions - Responsable Formation Qualité

    LOCQUENOLE 2016 - 2017

  • Webhelp Madagascar - Coach Performance

    2016 - 2016 Analyse de la performance des collaborateurs de l’entreprise, conception de plan d’actions pour leur montée en compétence.
    - Coaching des collaborateurs.
    - Mesure de l’efficacité des plans d’actions, des méthodes de coaching et des formations.
    En plus de l'analyse de la performance et de la conception des plans d'action, le coaching professionnel et l'accompagnement des managers fait partie intégrante de mon travail.

  • A mon propre compte - Consultant en formation-recrutements

    2016 - maintenant

  • Webhelp Madagascar - Superviseur Senior

    2015 - 2016 Etant le manager de proximité de mon équipe de conseillers client, je m’assure en permanence de la performance de l'équipe (satisfaction client, indicateurs de performance, ratios spécifiques...) Cela permet d'atteindre simultanément les objectifs de Qualité et Productivité.
    En plus des activités de superviseur, je suis amenée à encadrer d'autres collaborateurs de fonction support production (vigies), contrôleur qualité.
    Sur mon activité, je suis également constamment en contact avec le client donneur d'ordres et je facilite les échanges avec ce dernier et les conseillers clients de mon équipe.

  • Netino - Superviseur

    2013 - 2015

  • Tanàna Soa - Gérante

    2012 - 2017 Création, confection d'articles de décorations d'extérieur en pierre massif. Le granit travaillé pour embellir vos projets de constructions
    Page facebook: Tanàna Soa

  • ODiTY - Superviseur

    Montreuil 2011 - 2013 Rapport d'activité , coaching individuel et coaching d'équipe, formations offres et produits

  • DHL Express International - Customer Service Advisor

    Roissy en France 2011 - maintenant Réception et envoi des lettres et des colis nationaux et internationaux
    Gestion des appels entrants et dispatche (travaux de standard)
    Réception des courriers et distribution
    Gestion des réclamations
    Suivi et accompagnement des clients
    Réservation de ramassage

  • Orange Masagascar - Téléopératrice service clients

    2010 - 2010 Réception des appels et traitement des réclamations des clients. vente et conseils sur les produits Orange par téléphone.

Formations

  • Orange Business School OBS (Antananarivo)

    Antananarivo 2010 - 2010 Vente et télévente

    Apprenant de la 4è promotion ( fév-mai)

    Vente et Télévente

  • Institut National De Tourisme Et D'Hotellerie INTH (Antananarivo)

    Antananarivo 2004 - 2006 Tourisme

Réseau

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