Andry RAKOTONDRABE

En résumé

Entreprises

• Cognizant - Senior Manager, EAS Salesfore

  2017 - maintenant

• UMANIS France | Life Sciences Practice - CRM / CX Project Manager

  2016 - 2017 Conseil en Management | Conduite de projets de Transformation digitale

• SunTseu - CRM Project Manager

  CHATILLON 2015 - 2016 Conseil en Management | Gestion de projet
  - Mylan EMEA (médicaments génériques): Implémentation de la solution Veeva / Salesforce.com pour les forces de vente UK / Irlande / Pologne (250 délégués pharmaceutiques / Budget global de $1.2m)
  Sélection des processus métiers-clés | Organisation des workshops fonctionnels | Coordination des développements spécifiques en off-shore | Support & Animation des instances de gouvernance projet (Reporting auprès du Steering Committee US) | Propositions d’arbitrage et de gestion des risques projet.
  
  - Astellas Pharma EMEA: Conduite d’un programme de Change Management en vue d’accélérer l’adoption de l’outil Veeva CRM par les forces de vente | Couplage de la démarche métier avec le déploiement de nouveaux modules fonctionnels-clés (Transparency, Time-Off-Territory, Closed Loop Marketing, Territory Alignment)

• SerendipConsulting - Manager Conseil

  2010 - 2015 Conseil en management et en organisation. Missions effectuées:
  - Sandoz (leader du médicament générique): Conduite du projet d'implémentation de l'outil CRM destiné aux forces de vente.
  - Villeroy&Boch: Etablissement d'un partenariat de distribution exclusive en vue de l’implantation de l’enseigne à Madagascar – Volume d’affaires de 500k€ annuels
  - MindMaze.com : "Pitch" pour une startup suisse en vue d’une levée de fonds dans la Silicon Valley – $4m levés
  - ICICI Bank : Audit la "Customer Experience" & Amélioration du parcours client & pour une banque privée indienne
  

• Soft Computing - Senior Business Analyst

  PARIS 2006 - 2010 Conseil en Organisation | Pilotage de projet | Avant-vente & Réponses à appels d’offre
  
  - Groupe BPCE : Pilotage d’un programme de fiabilisation des données clients ("Big Data")
  - Implémentation de projets CRM; Définition & Cadrage de programmes de fidélisation
  - Formalisation de réponses à appels d’offres ; Oraux de présentation des offres de prestation
  

• Altran - Consultant Senior

  Vélizy-Villacoublay 2004 - 2006 Conseil en intégration de progiciels CRM et Helpdesk / Référencements commerciaux
  Définition et industrialisation des offres de prestations de service
  Formalisation des cahiers des charges et des besoins d’évolution
  Conduite de projet
  

• STERIA - Chef de Projet CRM

  Paris 2000 - 2004 Intégration au forfait de projets CRM Siebel
  Encadrement d’équipe de développement
  Développements et codage des applications métiers
  Test, Recette et déploiements applicatifs
  

• Anthex S.I. - Consultant

  1999 - 2000 Conduite du changement dans le cadre de déploiements et de migrations de systèmes d’information / Mise en place de call-centers
  Analyse et définition des environnements applicatifs

• Lucent Technologies - Customer care Representative

  1998 - 1999 Support technique et marketing pour le lancement d’un centre d’appels couvrant la zone EMEA
  Définition des procédures d’escalade du centre de support européen pour les produits data networking
  

• FIARO Venture Capital - Chargé d'Etudes

  1997 - 1998 Élaboration d’une méthode de scoring pour la gestion d’un portefeuille de participations
  Étude de dossiers d'investissement

Formations

• IMD (Lausanne)

  Lausanne 2011 - 2012 MBA
  
  General Management; Strategy

• IMD - International Institute For Management Development (Lausanne)

  Lausanne 2011 - 2011 PED - Program for Executive Development

• Skema Business School

  Sophia Antipolis 1995 - 1998 Master in Management