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Angel DAVILA

PARIS

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
ITIL Certification
It manager
e-Commerce
Support technique
Service Delivery Manager
Scrum

Entreprises

  • E-Merchant/Pixmania - IT Support Manager

    2010 - maintenant • Management de deux équipes support BtoB basées à Paris et Brno (Rép.Tchèque)
    • Point de contact dédié de tous les clients BtoB (Dixons, Carrefour, Celio*, APC, Monnier Frères, ST Dupont) et internes (Pixmania, Pixmania-Pro) en cas d’incident sur la plate-forme E-Merchant.
    • Garant de la qualité de service respectant les SLA définis avec les clients.
    • Monitoring des performances des sites ainsi que leurs back-offices.
    • Gestion des incidents sur la plateforme et ses outils liés.
    • Gestion des plannings d’astreintes afin de garantir une assistance support et communication client 24/7 en cas d’incident critique sur la plate-forme.
    • Définition et création de process supports en accord avec la méthode ITIL.
    • Reporting sur les performances des systèmes et l’activité support au top management.
    • Accompagnement des clients dans l’utilisation des nouveaux outils.
    • Rédaction d’instructions d’utilisation des outils.

  • Dailymotion - Support/Community Manager

    Paris 2007 - 2010 • Support technique auprès des utilisateurs du site.
    • Signalement des bugs et disfonctionnements à l’équipe technique.
    • Gestion des ayants-droits.
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