Mes compétences :
ITIL Certification
It manager
e-Commerce
Support technique
Service Delivery Manager
Scrum
Entreprises
E-Merchant/Pixmania
- IT Support Manager
2010 - maintenant• Management de deux équipes support BtoB basées à Paris et Brno (Rép.Tchèque)
• Point de contact dédié de tous les clients BtoB (Dixons, Carrefour, Celio*, APC, Monnier Frères, ST Dupont) et internes (Pixmania, Pixmania-Pro) en cas d’incident sur la plate-forme E-Merchant.
• Garant de la qualité de service respectant les SLA définis avec les clients.
• Monitoring des performances des sites ainsi que leurs back-offices.
• Gestion des incidents sur la plateforme et ses outils liés.
• Gestion des plannings d’astreintes afin de garantir une assistance support et communication client 24/7 en cas d’incident critique sur la plate-forme.
• Définition et création de process supports en accord avec la méthode ITIL.
• Reporting sur les performances des systèmes et l’activité support au top management.
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des nouveaux outils.
• Rédaction d’instructions d’utilisation des outils.
Dailymotion
- Support/Community Manager
Paris2007 - 2010• Support technique auprès des utilisateurs du site.
• Signalement des bugs et disfonctionnements à l’équipe technique.
• Gestion des ayants-droits.
