Angele IRIART

En résumé

Entreprises

• DHL

  Roissy en France maintenant

• DHL Express Services

  Roissy en France maintenant

• Ipsen - IT Director EMEA Infrastructure Operations & Services

  Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant

• Faiveley Transport - Global IT End User Support Manager

  Saint Denis 2011 - 2017 Management des équipes support IT du groupe : 46 personnes dans 12 pays en Europe, Asie et Amérique
  
  Mise en place d'un outil commun de gestion des incidents
  
  Harmonisation des processes et reportings
  
  Suivi des budgets
  
  Optimisation des contrats Hardware
  
  Suivi et optimisation des contrats téléphonie mobile
  
  Participation au club utilisateurs Google Apps

• DHL Holding - Head of ITS Support and Service Management

  Roissy en France 2009 - 2011 Responsable Support Desktop et Field Support
  Responsable du Service Management (Contract Management, CMDB, Reporting Management, Change Management)

• DHL Express - Head of IS Service Desk Department

  Paris 2004 - 2009 Management en situation de changement
  
  Mise en place, réorganisation et fusion de centre d'appels et contact centers
  
  Mise en place et suivi d'indicateurs de performance
  
  Revue de processus
  
  Mise en place de formation
  
  Certifiée Itil Foundation
  
  Bilingue en anglais

Formations

• Rockford College (Rockford)

  Rockford 1987 - 1988

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1983 - 1987

• Lycée Saint Pierre Fourier

  Paris 1980 - 1983