Mes compétences :
ITIL
Bilingue anglais
Service client
Service Desk
Budget IT
IT Field service
Gestion infogérance
Call center management
Management en situation de changement
Service management
Entreprises
DHL
Roissy en Francemaintenant
DHL Express Services
Roissy en Francemaintenant
Ipsen
- IT Director EMEA Infrastructure Operations & Services
Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant
Faiveley Transport
- Global IT End User Support Manager
Saint Denis2011 - 2017Management des équipes support IT du groupe : 46 personnes dans 12 pays en Europe, Asie et Amérique
Mise en place d'un outil commun de gestion des incidents
Harmonisation des processes et reportings
Suivi des budgets
Optimisation des contrats Hardware
Suivi et optimisation des contrats téléphonie mobile
Participation au club utilisateurs Google Apps
DHL Holding
- Head of ITS Support and Service Management
Roissy en France2009 - 2011Responsable Support Desktop et Field Support
Responsable du Service Management (Contract Management, CMDB, Reporting Management, Change Management)
DHL Express
- Head of IS Service Desk Department
Paris2004 - 2009Management en situation de changement
Mise en place, réorganisation et fusion de centre d'appels et contact centers
Mise en place et suivi d'indicateurs de performance