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Angele IRIART

En résumé

Mes compétences :
ITIL
Bilingue anglais
Service client
Service Desk
Budget IT
IT Field service
Gestion infogérance
Call center management
Management en situation de changement
Service management

Entreprises

  • DHL

    Roissy en France maintenant
  • DHL Express Services

    Roissy en France maintenant
  • Ipsen - IT Director EMEA Infrastructure Operations & Services

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant
  • Faiveley Transport - Global IT End User Support Manager

    Saint Denis 2011 - 2017 Management des équipes support IT du groupe : 46 personnes dans 12 pays en Europe, Asie et Amérique

    Mise en place d'un outil commun de gestion des incidents

    Harmonisation des processes et reportings

    Suivi des budgets

    Optimisation des contrats Hardware

    Suivi et optimisation des contrats téléphonie mobile

    Participation au club utilisateurs Google Apps
  • DHL Holding - Head of ITS Support and Service Management

    Roissy en France 2009 - 2011 Responsable Support Desktop et Field Support
    Responsable du Service Management (Contract Management, CMDB, Reporting Management, Change Management)
  • DHL Express - Head of IS Service Desk Department

    Paris 2004 - 2009 Management en situation de changement

    Mise en place, réorganisation et fusion de centre d'appels et contact centers

    Mise en place et suivi d'indicateurs de performance

    Revue de processus

    Mise en place de formation

    Certifiée Itil Foundation

    Bilingue en anglais

Formations

Annuaire des membres :