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Angeline ESTERMAN

MONTESSON

En résumé

J'ai à mon actif une expérience d'une vingtaine d'années dans des postes allant de l'assistanat à la responsabilité d'un service clients. Je dispose aujourd'hui de compétences dans la recherche de solutions et dans l'optimisation de processus qui me confèrent un véritable rôle opérationnel et une aptitude à travailler en mode projet.
Mon profil polyvalent est un atout majeur pour rejoindre une entreprise à taille humaine.

Mes compétences :
Formation professionnelle continue
Analyse des besoins
Optimisation de processus
Interface client
Organisation d'évènements
Service client
Management d'équipe
Organisation professionnelle
Recrutement
Organisation
Formation
Management
Satisfaction clients

Entreprises

  • Accentiv Kadeos - Responsable Service Clients

    2001 - maintenant Responsable service clients Accentiv Kadeos

    Création du département (10 personnes) relatif au traitement des commandes de chèques cadeaux et la gestion du SAV.
    Augmentation de la productivité et optimisation des coûts. Intégration nouvelles structures.
    Management, organisation, recrutements, formation, et analyse satisfaction.

  • Wagons-Lits - Auditeur qualité et assistante polyvalente

    1997 - 2001 Auditeur interne ISO 9002 et assistante de direction Wagons-Lits Division Ferroviaire

    Mise en place de procédures du siège, audits et assistante polyvalente pour les départements Ressources Humaines et Opérations.
    Administration et gestion du personnel.
    Suivi des recrutements, reporting des indicateurs RH.

  • HOTELLERIE ECONOMIQUE - Responsable Relation Clientèle et assistante de projets

    1995 - 1997

  • CDD et Missions intérimaires - Assistante

    1989 - 1995

Formations

  • Université Pierre Et Marie Curie (Paris VI) UPMC (Paris)

    Paris 1987 - 1989 DEUG

Réseau

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