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Olivier LEGUAY

Montluel

En résumé

COMPETENCES
Management des équipes pluridisciplinaires : Hotline, Formation Clients, SAV Terrain
Conseiller sur la Réglementation de sécurité contre l'incendie en ERP et ERT
Optimisation des méthodes de productions
Production de tableaux de bord pour la mesure de la satisfaction clients
Supervision et coordination d'équipes et d'outils dédiés aux clients grands comptes
Pilotage du développement d'un nouveau produit (Concentrateur)


Secteurs
Laboratoires d'analyses médicales privés et hospitaliers
Editeurs de Logiciel (SSII)
Industriel
Sécurité incendie


Mes compétences :
Fonctions supports
Diagnostic médical
Export (pays du Maghreb)
Management de transition
Management commercial
Centre d'appels
Management
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Sécurité incendie

Entreprises

  • Desautel - Responsable Service Après Vente

    Montluel 2016 - maintenant

  • DOMUS TEGO Protection et Sécurité des biens immobiliers résidentiels - Directeur du développement

    HOUILLES 2014 - 2016 Conseiller et Commercialiser du matériel de protection et de sécurité incendie
    Détecteur autonome avertisseur de fumée (DAAF)
    Détecteur de monoxyde de carbone (DAACO)
    Extincteurs
    Installer chez les particuliers.
    Obtention de référencement auprès d'une dizaines d'agences immobilières
    Vente aux différentes amicales de sapeurs pompiers (78-95-14)
    Vente aux Comités d’entreprises

  • Editeurs de Logiciels : DL Santé - Responsable du Service Aprés Vente Connexions

    2011 - 2013 Encadrer une équipe de 18 personnes (Biosystem et Progimed).
    Restructurer les deux équipes Connexions sur un même site.
    Planifier la production et superviser la Hotline
    Mise en place d'un plan excellence :
    Réduction du délai de production de 4 mois à 1 mois
    Baisse du Backlog de 300 appels à 40 appels
    Organise des stages au centre de formation ou sur site
    Amélioration de la qualité des prestations 5.6 sur 6
    Piloter le lancement de Biomanager (Middleware)
    Mise en place de documentations en interne et clients
    Suivi clients grand compte

  • Progimed - Responsable du Service Aprés Vente Connexions

    2009 - 2011 Management d'une équipe de 12 personnes.
    Planifier la hotline pour les techniciens supports.
    Coordonner les activités avec les autres fournisseurs (automates ou informatique).
    Définition et mise en place de procédure pour le support et la production

  • Siemens Healthcare - Responsable Groupe Support Immunologie, Biochimie, Biologie Moléculaire

    Saint-Denis 2007 - 2009 Responsable Groupe Support Immunologie, Biochimie, Biologie Moléculaire Société cotée en bourse; SI; secteur Équipements médicaux

    Management d'une équipe de 14 personnes.
    Planifier les interventions pour les techniciens supports
    Suivre les réclamations clients.
    Projets significatifs :
    Regroupement et intégration des 3 équipes (DPC, BAYER, DADE BEHRING) sur un seul site
    Mise en place de méthodologie et de procédures pour les équipes supports
    Direction d'un service regroupant plus de 47% de l'activité

  • DPC FRANCE - Responsable Hotline

    1997 - 2007 Responsable service client Modifier DPC FRANCE
    secteur Équipements médicaux

    Encadrer une équipe de 5 personnes.
    Superviser la hotline technique et biologique, la formation et l’atelier
    Réacto-vigilance des appels clients concernant le réactif via le marketing.
    Planifier le transport des automates sur le territoire français.
    Planifier les interventions pour les techniciens terrains.
    Former les clients au siège ou sur site.
    Définir les procédures pour la certification ISO 9000.
    Dépanner les Interventions 2nd niveau dans les laboratoires (des différents systèmes en France).
    Assister le directeur Export (Algérie Tunisie Maroc).
    Promouvoir et participer à des visites et des forums d'informations auprès des biologistes.
    Négocier et vente d'un instrument (53000€) avec les réactifs et contrat de maintenance en Tunisie
    Représenter DPC auprès des biologistes avec nos sous traitants.

  • BEHRING - Technicien Hotline

    1992 - 1997 Technicien support hotline et terrain
    secteur Équipements médicaux

    Dépanner et réviser au niveau national les différents automates.
    Prendre en charge le support technique et biologique.
    Gestion et suivi de matériel de prêt et de démonstration (1500 Turbitimer et 900 F2).
    Reconditionner et réparer les automates de biologie et le matériel informatique

  • GLAENZER CARDAN - Responsable Technique d'une Unité de Production

    1991 - 1992 Responsable Technique d'une Unité de Production
    secteur Industrie automobile

    Gérer la maintenance préventive sur lignes robotisées.
    Piloter les travaux techniques effectués avec les sous-traitants.
    Consolider les dossiers techniques en relation avec le bureau d'études.
    Gérer l'administratif (commandes, devis, contrats maintenance).

Formations

Réseau

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