Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Entreprises
Top Office
- Chargée de la relation client
VILLENEUVE D'ASCQ2014 - maintenant * Accueil et traitement des demandes clients dans le respect des procédures en vigueur
* Prise en charge des mails et rédaction des réponses à apporter
* Prise en charge et suivi des commandes Web jusqu'à leur livraison
* Gestion des retours, du SAV avec les fournisseurs et des litiges clients
* Organisation et optimisation du planning de la journée pour plus d'efficacité
* Réorganisation de l'étiquetage et de l'archivage des mails pour un meilleur suivi
* Mise en place de statistiques et analyse des demandes clients multicanaux
* Rédaction et envoi de courriers à certains clients
* Traitement et administration des ventes
* Remonter des anomalies au service informatique
* Création d'un outil (Google Drive) pour le suivi de l'ensemble du service client
Top Office
- Chargée de la relation client
VILLENEUVE D'ASCQ2014 - maintenant
Top Office
- Vendeuse
VILLENEUVE D'ASCQ2013 - 2014 * Accueil physique et prise en charge des clients
* Identification du besoin client
* Proposition de services ou produits adaptés et de ventes complémentaires
* Mise en rayon et valorisation des produits
* Participation à la fidélisation et à la satisfaction client
* Respect des procédures commerciales et d'accueil en vigueur
* Encaissement des clients
Picwic
- Hôtesse de caisse
Taluyers2012 - 2013 * Accueil des clients
* Veille au bon déroulement de la visite en magasin
* Proposition de produits ou services complémentaires
* Encaissement des clients
* Participation à la fidélisation et à la satisfaction client
* Veille à laisser une image positive au client
