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Angélique GIFFARD

Paris

En résumé

Rigoureuse, Organisée, Disponible


Réseaux longues distances :

Maîtrise : Frame Relay (Configuration routeurs Cisco)
Notions : Modem/RNIS, GSM, GPRS, UMTS, ATM.


Réseaux locaux :

Maîtrise : configuration & administration Réseaux, Installation et mise en œuvre Serveurs Windows 2000 et 2003, TCP/IP; Paramétrage Firewall, WIFI, Routeurs, Analyseur protocole (Wireshark);
Notions : Protocole Ethernet, HDLC.


Télécommunications :
Notions : Transmission modulation AM/FM, numérique pour la téléphonie MIC (PCM); PLL, circuit HF, fibre optique; Antennes; ADSL, Fibre optique, Téléphonie: autocommutateur Alcatel Omni PCX Office, bornes DECT.


Informatique :
Maîtrise : systèmes d’exploitation et serveurs WEB, FTP: Windows 2000, 2003, XP & Vista, Linux; logiciels Microsoft Office
Notions : Langage C, HTML & JAVA, Shell Unix, SGBD Oracle v8, SQL*Plus.


Langues : Anglais (usuel) & Espagnol (notions).

Entreprises

  • Orange - Soutien en Help Desk Technique

    Paris 2014 - maintenant -Formation des techniciens sur les pratiques métier
    Dispenser des formations ou monitorats aux techniciens.
    Se tenir informé des évolutions du domaine et les relayer auprès des techniciens

    -Soutien et suivi des techniciens
    Contribuer à l'appropriation du savoir faire métier des techniciens, par monitorats ponctuels (règles métier, capitalisation, référentiel Génergy,…)
    Apporter une solution ou un conseil à chaud ou à froid
    Remonter aux responsables Help-Desk les besoins en formations et les actions effectuées individuellement

    -Documentation / Outils HD
    Élaborer des modes opératoires lors de l’évolution des méthodes de travail ou des outils informatiques.
    Créer, faire évoluer les Documents Solutions liés au domaine applicatif
    Participer aux mises à jour du référentiel Génergy (aide au dialogues, éléments, causes etc..)
    Contribuer à la mise en production opérationnelle du soutien des applications du domaine

    - Gestion des signalisations
    Gérer en temps réel les files d’attente des signalisations du domaine applicatif
    Participer ponctuellement à des ponts techniques dans le cadre de gestion de crise ou analyse d’incident
    Réceptionner les appels des utilisateurs de la chaîne de soutien et traiter les signalisations correspondantes dans le respect des règles métier help desk
    Analyser les signalisations traitées pour mise en place d’actions de formation
    Élaborer et participer au reporting mensuel pour les applications de son domaine.

    - Mise en œuvre de la politique Qualité définie par l’Unité :
    Participer à la politique qualité de son domaine.
    Suivre les procédures Qualité et les indicateurs liés à son domaine
    Faire connaître les écarts de non-conformités.
    Réaliser les actions correctrices pour être en conformité avec les procédures de l'Assurance Qualité.

  • Orange - Technicienne support utilisateur

    Paris 2011 - 2014 Réception et Gestion des incidents déclarés par les utilisateurs, contribuer à leur résolution par un traitement à distance

  • Orange - Technicien superviseur

    Paris 2010 - 2011 Technicienne superviseur, Gestion et supervision des équipements ADSL, pilotage d’interventions ; mise en pratique de procédures, analyse, synthèse, travail d’équipe, relationnel.

  • Sagem sécurité - Technicien superviseur

    2009 - 2010 Technicien exploitation / superviseur ; travail d’équipe, rigueur, adaptabilité ; Maintenance et Gestion des équipements de la sécurité routière, planification d’interventions, réalisation de livrables mensuel.

  • Proservia - Technicien réseaux et télécoms

    NANTES 2008 - 2009 Gestion des incidents d’un grand parc informatique, réalisation de tableaux de bord quotidien en environnement de production chez Orange Business Services.

  • France Télécom - Technicien Intervention

    Paris 2007 - 2008 Soutien de techniciens, interventions (Installation et Configuration) et SAV de matériels (Livebox, Décodeurs, TV et PC Clients), Installation de Fibres Optiques, Réalisation études wifi pour professionnels.
    Stage en alternance réalisé dans le cadre de la licence professionnelle

  • MESO (Pays-Bas) - Gestion de projet

    2007 - 2007 Création d’une carte électronique de développement.
    Stage effectué dans le cadre du DUT

Formations

Réseau

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