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Angélique ROUSSEL

HOLTZHEIM

En résumé

Mon dynamisme et ma pro-activité m’ont toujours permis de mener à bien les projets qui m’ont été confiés et d’atteindre les objectifs fixés.

Mes qualités d’écoute et mon relationnel à toute épreuve ont été les atouts majeurs de ma réussite en tant que manager. Je suis très attirée par les nouveaux challenges impliquant les dimensions commerciale et managériale.

Dynamique, autonome, et réactive, j’anime et j'accompagne les équipes vers la performance et je sais fédérer autour d'un projet.

Ma connaissance du secteur du tourisme et ma veille permanente du marché me permettent d'être force de proposition afin de répondre aux demandes et d'anticiper les évolutions conjoncturelles.


Mes compétences :
Management
Gestion de portefeuille
Étude de marché
Développement commercial
Gestion de la relation client
Recrutement
Pilotage d'activité
Action commerciale

Entreprises

  • Voyages Mugler - Directrice d'Agences

    2016 - maintenant Stratégie commerciale :
    • Audit et élaboration de stratégie commerciale
    • Définir et analyser les besoins des clients et établir des relations personnalisées
    • Prospection et développement commercial
    • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation des partenaires
    • Veille concurrentielle

    Actions commerciales et marketing :
    • Analyse du Chiffre d'affaires, priorité des ventes, suivi des objectifs
    • Animation évènementielle (soirées à thèmes, organisation de salons, journées d’informations)
    • Signatures de contrats privilèges et partenariat avec les comités d’entreprises, amicales, …
    • Utilisation des outils webmarketing (CRM, e-mailing)
    Management :
    • Conduite de réunion, animation d’équipe, dynamique de groupe
    • Accompagnement de la force de vente dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale
    • Supervision des chiffres individuels et de la performance commerciale
    • Entretiens d’évaluation et mise en place de plans de formation
    Gestion administrative :
    • Reporting managérial et commercial périodique
    • Suivi qualité : gestion du service SAV : litiges, réclamations, relances, enquêtes de satisfaction
    • Traitement administratif des dossiers clients (devis, facturation, contrats)

  • VOYAGES MUGLER - Déléguée Commerciale B to B

    2015 - maintenant Je développe actuellement le chiffre d’affaires auprès des agences de voyages du réseau grand Est, provenant de différents groupes comme Havas, Thomas Cook, Salaün, Prêt à Partir, LK Tours, Pauli National Tours.
    En parallèle de cette mission de commerciale B to B, je suis également en charge d’accompagner les 10 agences du groupe MUGLER dans le développement de leurs chiffres d’affaires et la mise en place de nouvelles techniques de vente par des formations et coaching. J'encadre également des groupes lors de Voyages en Europe;

  • TUI - Manager d'une équipe de 5 à 9 collaborateurs

    LEVALLOIS PERRET 2006 - 2015 Rôle d’interface entre les différents acteurs :
    • Gestion de la relation clients au quotidien (portefeuille de 2000 clients)
    • Management d’équipe : créer une dynamique,
    assurer le suivi des formations produits , suivi
    des chiffres individuels (750 ke à 950 ke/personne), suivi de la performance commerciale
    • Organisation et suivi commercial des dossiers,
    • Elaboration et respect des plannings,
    • Réflexion stratégique : proposition et mise en place d'actions commerciales
    • Développement du chiffre d'affaires (+62 % en 3 ans 1/2)

  • Groupe Banque Populaire - CONSEILLER DE CLIENTELE PRIVEE

    Paris 2005 - 2006 Développement d’un portefeuille clients (350 clients)
    • Suivi commercial, prospection clientèle
    • Gestion administrative (dossier prêt, placements,,,,)

  • Nouvelles Frontières - Manager commerciale

    Levallois-Perret 2003 - 2005 Management d'une équipe de 8 personnes

  • Nouvelles Frontières - COMMERCIALE GROUPE

    Levallois-Perret 2001 - 2003 Prospection directe de la clientèle :
    • Développer un portefeuille clients + développer le chiffre ( 850 ke)
    • Prospection, présentation et vente de produits
    touristiques au sein de CE, ASSOCIATIONS, AMICALES,,,,

Formations

Réseau

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