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Anissa KACI

Boulogne-Billancourt

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  • Neuf Cegetel - Gestionnaire de planification

    Boulogne-Billancourt 2009

  • SFR - Responsable support à la relation client grands comptes

    2009 - maintenant Dans le cadre des activités après-vente Grands Comptes, accompagne le Responsable opérationnel de compte dans
    • L’établissement et la fourniture de tableaux de bord couvrant le périmètre contractuel
    - suivi des incidents
    - suivi du parc
    - suivi technico-financier (calcul des pénalités établies dans les contrats de services)
    • Création de nouveaux KPI dans le cadre du suivi de l’activité client ou du service ou des entités ROCs pour un suivi macro des performances et des indicateurs
    • Enrichit le processus de maintenance planifiée – suivi des travaux hebdomadaire, mensuel avec les différentes entités client et interne (STC Grand comptes et VIP)
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