SFR
- Responsable support à la relation client grands comptes
2009 - maintenantDans le cadre des activités après-vente Grands Comptes, accompagne le Responsable opérationnel de compte dans
• L’établissement et la fourniture de tableaux de bord couvrant le périmètre contractuel
- suivi des incidents
- suivi du parc
- suivi technico-financier (calcul des pénalités établies dans les contrats de services)
• Création de nouveaux KPI dans le cadre du suivi de l’activité client ou du service ou des entités ROCs pour un suivi macro des performances et des indicateurs
• Enrichit le processus de maintenance planifiée – suivi des travaux hebdomadaire, mensuel avec les différentes entités client et interne (STC Grand comptes et VIP)
